Atividades e Responsabilidades: Realizar acompanhamento das equipes que realizam atendimentos através dos canais de voz, whatsapp e e-mail, garantindo o dos indicadores dentro do prazo; Gestão dos canais críriticos: Reclame Aqui e Consumidor.gov Realizar ainda feedback e refresh de procedimentos (se necessário); Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias; Participar de Reuniões/Ações corporativas de engajamento; Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso e Relatórios de fechamento Elaboração de material e apresentação de resultados; Participação de treinamentos e calibrações com o cliente; Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente; Envio de reporte operacional. Requisitos e Qualificações: Ensino Superior Completo; Conhecimento Pacote Office (Intermediário); Experiencia como Gestor de equipes (preferencialmente em Call Center); Jornada de Trabalho: Presencial - Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100 - Vila Cruzeiro - Zona Sul. Escala: 6x1 - segunda à sábado Horário de trabalho: 08:00 às 17:48 Benefícios: Salário: R$2.437,00 Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias); Assistência Odontológica (Porto); Seguro de Vida; Vale Transporte; Vale Refeição no valor de R$18,00/dia; TotalPass; Salário Familia; Auxilio Creche; Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades. Se inscreva e venha se tornar um #ApexLover

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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