Supervisor de Atendimento e Marketing Sobre a Vaga: Buscamos um(a) profissional apaixonado(a) por Excelência no Atendimento e Customer Experience para liderar nossa equipe. Se você possui perfil analítico, fortes habilidades de gestão de pessoas e domina métricas de qualidade, essa oportunidade é para você! Principais Responsabilidades: Gestão de Equipe: Liderar, motivar e desenvolver o time, fornecendo feedbacks construtivos e coaching. Gestão de Indicadores: Definir e monitorar KPIs e SLAs (TMA, TME, FCR, CSAT, NPS, VoC). Processos: Mapeamento de processos (AS IS e TO BE), criação de POPs e identificação de gargalos para automação. Estratégia: Implementar novas ferramentas (CRM, Bots), visão Omnichannel e traduzir objetivos estratégicos em ações práticas. Qualidade: Análise de causa raiz, monitoria de qualidade e planos de ação para melhoria contínua. Requisitos: Experiência sólida em supervisão de atendimento. Conhecimento aprofundado em Customer Experience e Jornada do Cliente. Superior completo em áreas correlatas. Domínio de métricas de atendimento e metodologias de qualidade. O Que Oferecemos (Benefícios Diferenciados): Salário: Informado nas próximas etapas do processo seletivo ??? Vale Alimentação: R$ 800,00 ?? Saúde e Bem-estar: Plano Odontológico, Útil Saúde Duo 24h, Seguro de Vida e Acidentes Pessoais. ?? Assistências: Residencial, Eletrodomésticos, Funeral Estendida e Assistência Pet ??. ?? Mobilidade: Vale Transporte ou Auxílio Come and Go (R$ 100,00 para Uber/Táxi ou Auxílio Combustível para carona). ?? Família: Auxílio Creche. ?? Modelo Híbrido: Home Office 1x na semana. ?? Quality of Life: Day off de aniversário, frutas servidas 2x ao dia, café/chá à vontade. ?? Facilidades: Adiantamento salarial via Útil Card.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comunicação, TV, Cinema - Publicidade e Propaganda