Supervisionar a equipe de atendentes, teleoperadores e operadores, garantindo cumprimento de SLAs, qualidade de serviço e padrões de atendimento. Gerenciar escalonamentos de ligações, reclamações e solicitações de pacientes, promovendo soluções rápidas e eficazes. Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de resolução na primeira chamada, abandono de chamadas, taxa de ocupação, taxa de cancelamentos e NPS. Treinar, orientar e desenvolver a equipe, conduzindo feedbacks, planos de melhoria e avaliações de desempenho. Desenvolver e implementar scripts, fluxos de atendimento e políticas de Privacidade e conformidade (LGPD/HIPAA conforme país). Garantir a precisão de dados, integrando o call center com o sistema de gestão clínica, prontuários eletrônicos e convênios. Gerenciar recrutamento, onboarding, treinamento inicial e contínuo, bem como planos de carreira da equipe. Colaborar com áreas clínicas e administrativas (faturamento, RH, marketing) para alinhamento de campanhas, serviços e metas. Identificar gargalos operacionais e propor melhorias em processos (agendamento, confirmação de consultas, faturamento e cobrança). Administrar orçamento de operações do call center, controllando custos e alocação de recursos. Garantir conformidade com normas de biossegurança, ética médica e idade de informações.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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