SUPERVISOR DE COBRANÇA Definir e implementar estratégias de acionamento da carteira, de acordo com o perfil e comportamento dos devedores. Acompanhar e gerir o desempenho da equipe de cobrança, monitorando indicadores técnicos e administrativos. Capacitar auxiliares de cobrança e estagiários em técnicas de negociação, argumentação e condução de tratativas com clientes. Analisar relatórios de produtividade e performance, propondo planos de ação e melhorias contínuas. Apresentar às empresas associadas análises estratégicas e relatórios estatísticos sobre o desempenho de suas carteiras. Realizar levantamento e análise de dados para definição de metas, projeções e direcionamento estratégico da operação. Desenvolver e atualizar scripts de cobrança, considerando diferentes cenários e perfis de negociação. Identificar necessidades de melhorias nos sistemas operacionais, interagindo com a área de TI para ajustes, implementações e otimizações. Atuar na resolução de ocorrências e casos complexos não solucionados pela equipe. Apoiar o Coordenador de Cobrança na operacionalização e gestão da carteira. Realizar feedbacks periódicos e estruturados com a equipe, promovendo desenvolvimento e melhoria de resultados. Analisar o mapa diário de recebimentos para definição de estratégias e direcionamento das ações do dia. Horário comercial de seg. à sexta feira - Centro de Porto Alegre.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Cobrança

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