- Ensino Superior Completo (Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas); - Experiência prévia com atendimento ao cliente e gestão de plataformas de reputação (como Reclame Aqui); - Conhecimento em ferramentas de CRM e Excel intermediário/avançado; - Vivência com gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas; - Experiência técnica e pratica com o HugMe; Responsabilidades : - Supervisionar a equipe responsável pelas respostas e tratativas no Reclame Aqui; - Acompanhar e garantir o cumprimento de SLA's operacionais; - Monitorar indicadores como índice de solução, nota do consumidor, tempo de resposta e reputação da marca; - Produzir e apresentar relatórios gerenciais com evolução dos resultados e planos de ação; - Realizar análises qualitativas das manifestações para identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Detalhes da oportunidade: - Salário: R$ 2.914,80 - Escala: 5x2 - Horário Comercial - Local de atuação: Vila Mariana (mas necessário disponibilidade para Granja Julieta). Benefícios : VT; VR 15,94 dia; Assistência médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Auxilio creche; Plano de Carreira; Wellhub. Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Seguro de Vida -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Wellhub (Gympass) -. Auxílio creche

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo