Principais Atividades: • Supervisionar atendimentos e o encerramento das tratativas técnicas, de acordo com os processos operacionais definidos. • Interagir com as áreas de Qualidade e Backoffice para execução das ações de monitoramento, conforme critérios estabelecidos. • Conduzir e registrar feedbacks aos colaboradores, promovendo melhorias e garantindo a eficácia dos processos. • Acompanhar os resultados operacionais por meio de relatórios diários, metas, campanhas de premiação e indicadores de produtividade. • Identificar desvios e implementar ações corretivas dentro de sua autonomia. • Supervisionar a manutenção e a infraestrutura das lojas sob sua responsabilidade, em parceria com as áreas de apoio. • Apoiar a equipe na resolução de dúvidas, análise de problemas e definição de estratégias de melhoria. • Realizar reuniões periódicas para alinhamento de metas, diretrizes, feedbacks e resultados. • Aplicar medidas disciplinares, conforme as normas internas da empresa. • Monitorar assiduidade e pontualidade dos colaboradores, além de gerir alterações de jornada. • Conferir e garantir a precisão dos registros de ponto da equipe no fechamento da folha. • Organizar e conduzir campanhas motivacionais conforme diretrizes da empresa. Requisitos • Ensino Superior cursando ou concluído (Diferencial). • Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultâneas. • Domínio do Pacote Office (Word, PowerPoint, Outlook) e Excel em nível intermediário. • Vivência em Gestão de Pessoas e experiência prévia na função de Supervisor(a). • Diferencial: experiência nas áreas de retenção, cobrança e/ou ativo de vendas. Informações Adicionais • Local de trabalho: Mogi das Cruzes • Escala: 5x2 • Modelo: Presencial Benefícios: -. Vale Transporte -. Convênio Médico -. Convênio Odontológico -. Vale Refeição -. Gympass/Well Hub -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Denunciar vaga