Responsabilidade Geral Gerenciar diretamente agentes de atendimento, líderes e analistas (quando aplicável), com foco em estratégias de vendas e resultados operacionais. O cargo exige habilidades técnicas que impactam diretamente o desempenho, além de competências essenciais como relacionamento interpessoal, organização, proatividade e liderança. Inclui a criação e análise de estratégias de vendas e metas, acompanhamento de resultados, desenvolvimento e manutenção da equipe, e interface com clientes e demais áreas da empresa. Principais Atividades e Atribuições Gestão de Pessoas Administrar vagas abertas, prazos de contratação, licenças médicas e datas de retorno para realocação. Conduzir recrutamento e promoções, incluindo envio de solicitações ao RH e entrevistas com candidatos(as) internos(as) e externos(as). Solicitar e acompanhar treinamentos (novos e reciclagens), baseando-se no acompanhamento contínuo da equipe. Avaliar desempenho individual e coletivo por meio de monitorias, reuniões, feedbacks e outras ferramentas. Gerir férias da equipe considerando prazos e disponibilidade do cliente. Desenvolver ações motivacionais periódicas (coffees, dias temáticos, decorações do Contact Center). Gestão Operacional Distribuir tarefas, acompanhar execução e orientar atendimento adequado. Controlar indicadores de performance: volume de chamadas recebidas/atendidas/geradas, nível de serviço, taxa de abandono, protocolos no CRM e gestão de contatos. Monitorar e controlar turnover e absenteísmo, garantindo equipes completas. Gerenciar ponto, controle de presença e alocação correta dos colaboradores nos projetos e centros de custo. Validar e reportar mensalmente relatórios de tarifação e remuneração variável, garantindo documentação e aprovação do cliente. Participar e conduzir reuniões operacionais com clientes, elaborar atas e realizar follow-ups. Qualidade e Processos Assegurar aplicação das políticas do Contact Center, avaliando postura, assiduidade, comprometimento e uso ético das ferramentas. Administrar materiais e equipamentos (headsets, módulos de escuta, telefones, itens de escritório), solicitando manutenção ou reposição. Criar, atualizar e revisar documentos de apoio (Instruções de Trabalho, Scripts, POPs, FAQs), identificando melhorias e corrigindo desvios operacionais. Monitorar qualidade do atendimento e aderência aos processos. Relacionamento e Comunicação Interagir com áreas internas e clientes por reuniões, telefone e e-mail. Extrair, construir e validar relatórios para apresentação de resultados e tendências; Abrir e acompanhar tickets de sistemas/acessos, acionando o TI interno ou do cliente quando necessário. Identificar pontos de melhoria, propor planos de ação e apresentar resultados ao coordenador e ao cliente. Estruturar metas, campanhas e estratégias junto ao cliente, garantindo alinhamento à cultura da empresa e atingimento de KPIs. Gerenciar campanhas extras, incluindo solicitação, acompanhamento e entrega de prêmios. Formação e Requisitos Formação: Ensino Superior Completo (preferencialmente em Gestão de Pessoas) Experiência: Atuação em estratégias de vendas Habilidades: Proatividade, organização, carisma e excelente comunicação Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (nível avançado) Benefícios: -. Assistência Médica -. Assistência odontológica -. PetLove -. Seguro de Vida -. Vale-refeição -. Telemedicina -. Auxílio creche -. TotalPass/Wellhub -. Premiação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comercial, Vendas - Atendimento

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