Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil. Somos a You, uma empresa que une tecnologia, estratégia e pessoas para transformar experiências e gerar resultados sustentáveis. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em um produto do segmento financeiro, voltado à consulta e análise de informações de crédito, similar aos principais bureaus de mercado. A operação é composta por atendentes responsáveis por realizar atendimentos receptivos B2C e B2B, via voz e e-mail, com foco consultivo e analítico. Diferentemente de uma central tradicional, o atendimento exige maior profundidade, sondagem detalhada e relacionamento próximo com o cliente, visando compreender o contexto completo e propor a melhor solução. Principais responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos processos; Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade (nível de serviço, TMA, resolutividade, satisfação, absenteísmo); Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo desenvolvimento contínuo; Atuar de forma estratégica na análise de ofensores e planos de ação; Garantir o cumprimento de metas e SLAs estabelecidos pelo cliente; Apoiar na capacitação da equipe para um atendimento consultivo e analítico; Atuar como interface entre operação, áreas de apoio e cliente; Promover clima organizacional saudável e cultura de alta performance; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos operacionais. Requisitos: Experiência prévia como Supervisor(a) em operações de atendimento; Vivência com produtos financeiros ou atendimento consultivo será diferencial; Experiência com gestão de indicadores e planos de ação; Boa comunicação, perfil analítico e capacidade de tomada de decisão; Habilidade na gestão e desenvolvimento de pessoas. Informações da vaga: Cargo: Supervisor de Operações Salário: R$ 2.466,50 Escala: 5x2 Horário: 10h20 às 19h08 Modalidade: Presencial Contrato: CLT Se você possui perfil analítico, liderança madura e experiência em ambientes que exigem profundidade técnica no atendimento, essa oportunidade pode ser para você. Benefícios: -. Day Off -. Auxílio Creche -. Plano de Desenvolvimento -. You Points -. Chance de Efetivação Direta no Cliente -. Convênio Médico Amil -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Total Pass -. Plano Odontológico Amil -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo -. Convênio com Faculdades -. Vitrine Colaborativa -. Vale Transporte -. Salário Família

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC