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Onde?

Supervisor De Operações - Produto Financeiro

4,2
1.229 avaliações
São Paulo - SP
R$ 2.467,00 (Bruto mensal)
Presencial
Ontem

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil. Somos a You, uma empresa que une tecnologia, estratégia e pessoas para transformar experiências e gerar resultados sustentáveis. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em um produto do segmento financeiro, voltado à consulta e análise de informações de crédito, similar aos principais bureaus de mercado. A operação é composta por atendentes responsáveis por realizar atendimentos receptivos B2C e B2B, via voz e e-mail, com foco consultivo e analítico. Diferentemente de uma central tradicional, o atendimento exige maior profundidade, sondagem detalhada e relacionamento próximo com o cliente, visando compreender o contexto completo e propor a melhor solução. Principais responsabilidades: Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo qualidade, produtividade e aderência aos processos; Acompanhar indicadores operacionais e de qualidade (nível de serviço, TMA, resolutividade, satisfação, absenteísmo); Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo desenvolvimento contínuo; Atuar de forma estratégica na análise de ofensores e planos de ação; Garantir o cumprimento de metas e SLAs estabelecidos pelo cliente; Apoiar na capacitação da equipe para um atendimento consultivo e analítico; Atuar como interface entre operação, áreas de apoio e cliente; Promover clima organizacional saudável e cultura de alta performance; Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos operacionais. Requisitos: Experiência prévia como Supervisor(a) em operações de atendimento; Vivência com produtos financeiros ou atendimento consultivo será diferencial; Experiência com gestão de indicadores e planos de ação; Boa comunicação, perfil analítico e capacidade de tomada de decisão; Habilidade na gestão e desenvolvimento de pessoas. Informações da vaga: Cargo: Supervisor de Operações Salário: R$ 2.466,50 Escala: 5x2 Horário: 10h20 às 19h08 Modalidade: Presencial Contrato: CLT Se você possui perfil analítico, liderança madura e experiência em ambientes que exigem profundidade técnica no atendimento, essa oportunidade pode ser para você. Benefícios: -. Day Off -. Auxílio Creche -. Plano de Desenvolvimento -. You Points -. Chance de Efetivação Direta no Cliente -. Convênio Médico Amil -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Total Pass -. Plano Odontológico Amil -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo -. Convênio com Faculdades -. Vitrine Colaborativa -. Vale Transporte -. Salário Família

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
Habilidades
Agilidade
Atenção
Clareza
Comprometimento
Comunicativo(a)
Dedicação
Empatia
Escuta Ativa
Flexibilidade
Foco em metas
Gestão de Tempo
Insistência
Inteligência Emocional
Objetividade
Organização
Paciência
Pacote Office
Persistência
Persuasão
Pontualidade
Postura
Proatividade
Profissionalismo
Resiliência
Resolutividade
Responsabilidade
Denunciar vaga

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