Responsabilidades: Planejamento de Recursos: Analisar dados históricos e prever a demanda para garantir que as operações estejam adequadamente dimensionadas para atender aos volumes de chamadas. Monitoramento de Performance: Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) como tempo médio de atendimento, taxa de abandono e nível de serviço, e tomar ações corretivas quando necessário em todas as carteiras. Treinamento e Desenvolvimento: Participar do treinamento e desenvolvimento da equipe, ajudando a definir as necessidades de capacitação. Coordenação com Outros Departamentos: Trabalhar em conjunto com outros setores, para alinhar estratégias e objetivos. Relatórios: Preparar e apresentar relatórios sobre o desempenho à gerência, destacando resultados, tendências e recomendações. Gestão de Projetos: Implementar projetos que visem a melhoria contínua dos processos operacionais e da experiência do cliente. Feedback: Oferecer feedback constante e suporte ao time, ajudando a melhorar o desempenho individual e da equipe. Tecnologia da Informação: Conhecimento em ferramentas de automação e tecnologias emergentes que possam otimizar o processo de cobrança. Regulamentação e Compliance: Conhecimento das leis e regulamentações que regem a cobrança e a proteção de dados, como o Código de Defesa do Consumidor e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Planejamento Estratégico: Capacidade de desenvolver e implementar estratégias de cobrança, considerando a segmentação de clientes e as melhores práticas do setor. Requisitos: Graduação Superior Completa ou em Curso; Conhecimento em Excel avançado; Experiência prévia em planejamento e análise de callcenter de cobrança ou em funções similares; Conhecimento sólido de ferramentas de análise de dados e softwares de planejamento; Desejável conhecimento em discador callflex/aspect e CRM Nectar; Habilidade para trabalhar com grandes volumes de dados e gerar insights acionáveis; Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de colaborar com diversas equipes. Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas. Experiência com montagem e apresentação de resultados internos e externos

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo