Descrição Garantir que todas as políticas e procedimentos da TP sejam aderentes, mas não limitando-se a Segurança da Informação, RH, Operações, etc. Qualquer infração, de qualquer uma dessas políticas e procedimentos, deve ser comunicada à Gestão TP apropriada imediatamente. Orientar e dar feedback no time de Controls sobre a performance, atuação e/ou comportamental Mediar conflitos de interesses entre operações e WFM e garantir comunicação com areas que envolvem o negócio Realização de ajustes em folha de ponto; Realização de avaliação de desempenho e desenho de PDI semestral; Analisar e revisitar diagnóstico explicativo sobre os impactos com base no report de aderência e summary executive do PBI para visibilidade ao time operacional; Análise prévia e clean-up dos eventos e sinalizações efetuadas pelo time de Controls Desk no diário de bordo; Realizar o apoio técnico diário para cumprimento dos processos e orientação para o time de Controls; Garantir que os canais de comunicação (grupos de Teams) estejam atualizados e usuais; Garantir a execução do PMO de cada produto dentro dos SLA's estabelecidos; Requisitos Disponibilidade para trabalhar 6x1; Horário: 11:00 ás 19:20 Experiência: Necessário ter experiência com métodos e ferramentas de gestão, gerenciamento de equipes de alta performance Habilidade em trabalho em equipe Capacidade de mediar conflitos Automotivação Inteligência Emocional Treinamentos e Cursos: Conceitos básicos de call center e gestão de pessoas. Conhecimentos Técnicos: Conhecimento básico em KPI's de Call Center Necessário ter Ensino Superior Cursando

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Backoffice