Resumo da Posição: Responsável por supervisionar a equipe e garantir a eficiência operacional nas frentes de qualidade. Atua organizando a rotina, acompanhando indicadores de performance e promovendo a execução de processos padronizados. Conduz ações de melhoria contínua e trata desvios operacionais com foco na causa raiz. Trabalha em conjunto com a liderança para promover estabilidade, engajamento e evolução técnica nas atividades. Responsabilidades: • Supervisionar a equipe e organizar a rotina operacional • Garantir a execução dos padrões operacionais e instruções de trabalho • Realizar auditorias de processo • Acompanhar e tratar desvios e não conformidades • Demandar treinamentos e reciclagens • Monitorar indicadores de qualidade, custo, HC, absenteísmo e turnover • Identificar causas de falhas e implementar ações corretivas • Apoiar programas de desenvolvimento e cultura interna • Atualizar conteúdos e garantir recursos para capacitação • Criar e acompanhar indicadores integrados por área Perfil desejado: • Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas; • Pacote Office Avançado. • Experiência prévia com gestão de pessoas e serviços de crédito • Gestão de processos por indicadores, com envolvimento do time e estabelecendo ações de correção; • Conhecimento com a ferramenta 2clix e IA será um diferencial • Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo, negociação e influenciar pessoas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo