O quê?
Onde?

Supervisor De Relacionamento

4,2
1.229 avaliações
São Paulo - SP
Salário a combinar
Presencial
Ontem

?? VAGA: Supervisor(a) de Relacionamento – SAC (Operação Voz & Texto) ?? Local: Barra Funda | Modelo: Presencial ?? Escala: 6x1? Horário: 12:00–20:20 ?? Tipo: CLT | ?? Faixa salarial: R$ 2562,71+ até R$ 300,00 por atingimento de indicadores ?? Time: Consultores atendimento VOZ e Texto ?? Missão do cargo Liderar a operação de SAC (voz e texto), garantindo performance, qualidade e experiência do cliente, com foco em SLA, NPS/CSAT, produtividade, aderência a processos e desenvolvimento do time. ?? Responsabilidades • Acompanhar indicadores diários (SLA, TMA, TME, Ocupação, Abandono, Recontato, CSAT/NPS); • Orquestrar a operação em tempo real (escala, pausas, filas, backlog, *real time management*); • Conduzir 1:1, feedbacks, plano de desenvolvimento e trilhas de capacitação; • Garantir aderência a scripts, compliance e políticas de atendimento; • Atuar com áreas parceiras (Qualidade, Treinamento, Planejamento/Workforce, Produto e Cliente); • Reportar resultados e planos de ação (diário/semanal/mensal). ?? Requisitos • Experiência supervisão em SAC/Contact Center (voz + chat/e-mail); • Domínio de métricas de operação e ferramentas de atendimento/monitoria; • Gestão de pessoas (formação, acompanhamento de performance, PDI); • Excel/Sheets nível intermediário (dashboards/indicadores); • Disponibilidade para {{escala/turno}}. ? Diferenciais • Vivência com WFM (forecast, scheduling, intraday); • Certificações de atendimento/qualidade (ex.: COPC, HDI, CX); • Experiência com Bancário e Serviços. ?? Benefícios VR/VA de R$ 19,61/dia; VT sem teto; TotalPass - Plano de Saúde e Odonto Amil após 3 meses;  Plano de Carreira (a partir do 6º mês); Day Off de aniversário Auxílio creche para filhos < 2 anos; ??? Início previsto: 02/03/2026 #SAC #SupervisorDeRelacionamento #Atendimento #CallCenter #ContatoOmnichannel #Voz #Chat #Texto #CX #Liderança Benefícios: -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo -. Chance de Efetivação Direta no Cliente -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Auxílio Creche -. Plano de Desenvolvimento -. You Points -. Convênio com Faculdades -. Vitrine Colaborativa -. Vale Transporte -. Convênio Médico Amil -. Total Pass -. Plano Odontológico Amil -. Day Off -. Salário Família

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Assine a Conta Premium agora!
Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Valorizado
  • Experiência desejada: Sem experiência
Habilidades
Agilidade
Atenção
Clareza
Comprometimento
Comunicativo(a)
Dedicação
Empatia
Escuta Ativa
Flexibilidade
Foco em metas
Gestão de Tempo
Insistência
Inteligência Emocional
Objetividade
Organização
Paciência
Pacote Office
Persistência
Persuasão
Pontualidade
Postura
Proatividade
Profissionalismo
Resiliência
Resolutividade
Responsabilidade
Denunciar vaga

Outras vagas similares

Candidatar-me
Candidatar-me
Candidatar-me
Candidatar-me
Candidatar-me