?? VAGA: Supervisor(a) de Relacionamento – SAC (Operação Voz & Texto) ?? Local: Barra Funda | Modelo: Presencial ?? Escala: 6x1? Horário: 12:00–20:20 ?? Tipo: CLT | ?? Faixa salarial: R$ 2562,71+ até R$ 300,00 por atingimento de indicadores ?? Time: Consultores atendimento VOZ e Texto ?? Missão do cargo Liderar a operação de SAC (voz e texto), garantindo performance, qualidade e experiência do cliente, com foco em SLA, NPS/CSAT, produtividade, aderência a processos e desenvolvimento do time. ?? Responsabilidades • Acompanhar indicadores diários (SLA, TMA, TME, Ocupação, Abandono, Recontato, CSAT/NPS); • Orquestrar a operação em tempo real (escala, pausas, filas, backlog, *real time management*); • Conduzir 1:1, feedbacks, plano de desenvolvimento e trilhas de capacitação; • Garantir aderência a scripts, compliance e políticas de atendimento; • Atuar com áreas parceiras (Qualidade, Treinamento, Planejamento/Workforce, Produto e Cliente); • Reportar resultados e planos de ação (diário/semanal/mensal). ?? Requisitos • Experiência supervisão em SAC/Contact Center (voz + chat/e-mail); • Domínio de métricas de operação e ferramentas de atendimento/monitoria; • Gestão de pessoas (formação, acompanhamento de performance, PDI); • Excel/Sheets nível intermediário (dashboards/indicadores); • Disponibilidade para {{escala/turno}}. ? Diferenciais • Vivência com WFM (forecast, scheduling, intraday); • Certificações de atendimento/qualidade (ex.: COPC, HDI, CX); • Experiência com Bancário e Serviços. ?? Benefícios VR/VA de R$ 19,61/dia; VT sem teto; TotalPass - Plano de Saúde e Odonto Amil após 3 meses;  Plano de Carreira (a partir do 6º mês); Day Off de aniversário Auxílio creche para filhos < 2 anos; ??? Início previsto: 02/03/2026 #SAC #SupervisorDeRelacionamento #Atendimento #CallCenter #ContatoOmnichannel #Voz #Chat #Texto #CX #Liderança Benefícios: -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo -. Chance de Efetivação Direta no Cliente -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Auxílio Creche -. Plano de Desenvolvimento -. You Points -. Convênio com Faculdades -. Vitrine Colaborativa -. Vale Transporte -. Convênio Médico Amil -. Total Pass -. Plano Odontológico Amil -. Day Off -. Salário Família

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo