Descrição da vaga: Como Supervisor de Service Desk, você será responsável por liderar a equipe de atendimento técnico, garantindo a excelência na gestão dos chamados, a eficácia na resolução de incidentes e o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Este profissional também atuará de forma estratégica na melhoria contínua dos processos, no desenvolvimento da equipe e no alinhamento com as necessidades do cliente. Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe de analistas de Service Desk no atendimento de 1º e 2º nível; Acompanhar o registro, priorização e resolução de chamados técnicos por meio de ferramentas de ITSM; Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, backlog); Analisar e validar a documentação de processos e procedimentos técnicos; Identificar e propor melhorias operacionais, fluxos de atendimento e automações; Promover treinamentos técnicos e comportamentais para o time de atendimento; Realizar interface com áreas internas e com o cliente, atuando em alinhamentos, escalonamentos e feedbacks operacionais; Monitorar as métricas da equipe, gerar relatórios gerenciais e participar de reuniões com stakeholders; Apoiar na resolução de problemas críticos ou de alta complexidade técnica; Atuar com foco em excelência no atendimento, segurança da informação e continuidade do serviço. Requisitos técnicos: Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, GLPI, OTRS, Zendesk, etc.); Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (Windows/Linux), pacote Office e rede (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway); Vivência em troubleshooting de hardware, impressoras e conectividade; Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de patches, ferramentas de monitoramento e práticas de segurança (antivírus, firewall, autenticação, etc.); Habilidade para configurar roteadores, switches e gerenciar rede local; Capacidade de documentar soluções e procedimentos de forma clara e objetiva; Familiaridade com o framework ITIL (desejável certificação); Inglês técnico (noções mínimas para leitura e escrita). Requisitos comportamentais: Liderança, organização e excelente comunicação interpessoal; Capacidade de traduzir linguagem técnica para públicos não técnicos; Senso de urgência, visão analítica e foco em resolução de problemas; Pro atividade e facilidade para trabalhar sob pressão; Comprometimento com prazos, metas e entrega com qualidade. Diferenciais: Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao suporte técnico; Vivência anterior como supervisor ou coordenador de Service Desk; Experiência com gestão de times remotos e distribuídos; Certificações complementares (CompTIA, Microsoft, Cisco, etc.). Benefícios: -. Vale Refeição/ Alimentação -. Seguro de Vida - MetLife -. Vale Transporte -. Total Pass -. Convenio Médico Sul América (Opcional)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - TI