Buscamos um(a) Supervisor(a) de Service Desk e Field Service para liderar as operações de suporte técnico, garantindo a qualidade do atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a evolução contínua dos processos de atendimento, alinhados às boas práticas de ITIL. Responsabilidades Supervisionar as operações de Service Desk e Field Service, assegurando o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento. Coordenar, orientar e desenvolver a equipe técnica (analistas e técnicos de campo). Monitorar chamados, filas, prioridades e escalonamentos. Atuar como ponto de escalonamento técnico e operacional em incidentes críticos. Garantir o uso adequado das ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Freshservice, Zendesk, entre outras). Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, TME, CSAT). Planejar e otimizar atendimentos presenciais e remotos. Garantir conformidade com ITIL e políticas internas de TI. Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança. Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização dos atendimentos. Atuar como interface com fornecedores, parceiros e áreas internas. Requisitos Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas. Experiência prévia como líder ou supervisor de Service Desk e/ou Field Service. Conhecimento em ITIL e ferramentas de chamados. Vivência com gestão de equipes técnicas e atendimento a usuários. Conhecimentos em ambientes Windows, redes, hardware e dispositivos móveis. Boa comunicação, organização e capacidade de liderança. Liderança e trabalho em equipe. Foco em resultados e qualidade. Proatividade e senso de urgência. Boa comunicação e empatia no atendimento. Capacidade de tomada de decisão. Diferenciais Certificações ITIL, HDI ou similares. Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte. Vivência com contratos, SLAs e atendimento a clientes externos. Experiência com gestão de escalas e equipes externas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Outros - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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