Local de trabalho: Morumbi – São Paulo/SP Modelo de atuação: Presencial Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h Sobre a oportunidade Empresa do segmento de tecnologia busca um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para liderar operações de suporte, atuando como referência técnica da equipe e garantindo a excelência na entrega dos serviços, o cumprimento dos indicadores operacionais e a satisfação dos usuários. Principais Responsabilidades Liderar tecnicamente a equipe de suporte, orientando os profissionais, distribuindo demandas e acompanhando a qualidade dos atendimentos. Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs, acompanhando indicadores como produtividade, reincidência, backlog e First Time Fix (FTF). Gerenciar a priorização e o escalonamento de incidentes, assegurando a rápida restauração dos serviços e minimizando impactos ao negócio. Conduzir alinhamentos operacionais, fornecer feedbacks e promover o desenvolvimento técnico contínuo da equipe. Atuar na melhoria contínua dos processos de suporte, mantendo procedimentos, documentação técnica e base de conhecimento atualizados. Requisitos Ensino Superior completo na área de Tecnologia. Experiência em suporte técnico de campo (Field Service) e atendimento a usuários finais por ferramentas remotas. Vivência como líder técnico, referência técnica ou gestor de equipes de suporte. Conhecimentos em Windows 10/11, Microsoft Office, formatação e aplicação de imagens. Experiência em suporte a hardware e software (desktops, notebooks e periféricos). Conhecimentos em redes LAN/WAN, Wi-Fi, cabeamento estruturado, roteadores e switches. Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados. Conhecimento em acompanhamento de indicadores operacionais, SLA, backlog, reincidência, produtividade e First Time Fix (FTF). Experiência na elaboração e manutenção de procedimentos, documentação técnica e base de conhecimento. Habilidade para conduzir alinhamentos operacionais, fornecer feedbacks e desenvolver tecnicamente a equipe. Fácil acesso à região do Morumbi, São Paulo/SP. Perfil Desejado Liderança e capacidade de influência. Comunicação clara e objetiva. Perfil analítico e orientado a resultados. Organização e gestão de múltiplas demandas. Senso de urgência e foco na resolução de problemas. Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda. O que a empresa oferece Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento de carreira. Ambiente colaborativo, inovador e focado em aprendizado contínuo. Participação em projetos estratégicos e de alto impacto tecnológico.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico