Objetivo do cargo: Supervisionar todos os serviços de garantia e atuar preventivamente nos possíveis desvios que impeça o cumprimento dos SLA's. Atuar para que todos os processos internos e externos sejam garantidos afim de minimizar custos para companhia. Supervisionar os procedimentos e resultados e identificar erros e problemas de não conformidades. Responsabilidades: 1. Supervisionar e orientar, Supervisores, Analistas, assistentes e auxiliares técnicos e outros profissionais ligados à área. 2. Supervisionar e garantir o cumprimento dos SLA's de atendimento dos serviços de Assistência, Reversa, Trocas e Devoluções. 3. Supervisionar e garantir o cumprimento dos processos internos. 4. Acompanhar e viabilizar soluções proativas de melhoria continua, através da coleta e análise de dados de qualidade. 5. Supervisionar e auditar atendimentos, relacionando as causas e medidas preventivas para novos casos. 6. Analisa e identifica falhas operacionais/sistêmicas, sugere melhorias de processo, elaborando propostas de solução da área em novas demandas. observações: domínio de indicadores de desempenho e implementação de planos de ação, sólidos conhecimentos das metodologias e padrões de garantia de qualidade, habilidades numéricas e compreensão de análise de dados. experiência em serviços com atendimento de logística reversa. Formação: Superior em Engenharia de produção ou Administração, pacote Office, Indicadores (KPIs). Características: Atendimento a Clientes, Solucionador(a) de problemas; Senso de dono(a); Trabalho em equipe; pró-ativo(a); Dinâmico(a). Benefícios: -. vale transporte -. vale alimentação ou refeição -. Assistência médica e Odontológica

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Logística - Logística