Liderar e orientar a equipe técnica, garantindo a correta execução dos serviços e o cumprimento dos regulamentos e procedimentos internos; Acompanhar e validar protocolos de direcionamento de atendimentos realizados pela equipe; Apoiar nas negociações com prestadores de serviços, buscando eficiência, qualidade e alinhamento às diretrizes da organização; Monitorar a conformidade dos processos, identificando oportunidades de melhoria e atuando preventivamente em situações de risco; Controlar e analisar indicadores de desempenho da área e da equipe, respondendo às demandas da gestão, acompanhando atendimentos em tempo real e fornecendo feedbacks com sugestões de melhoria; Oferecer suporte ao atendimento técnico na resolução de demandas de maior complexidade; Acompanhar a equipe em situações específicas e na ausência das lideranças técnicas, garantindo a continuidade da operação; Contribuir para o desenvolvimento e implementação de estratégias para o atendimento técnico, alinhadas às metas organizacionais; Promover o desenvolvimento da equipe por meio de capacitação, acompanhamento de desempenho e feedbacks contínuos; Atuar como elo entre a equipe, gestores e demais áreas, assegurando uma comunicação eficiente e a integração dos processos.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial manhãs

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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