Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras. É nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios. Para fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. Se você se identificou conosco, venha fazer parte da #familiaSangueAzul ? Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a área com foco em jornada, expansão e fidelização de clientes. A posição é ideal para profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e habilidade de liderar equipes focadas em resultados e na excelência da experiência do cliente. Esse profissional terá papel estratégico na evolução da jornada e no fortalecimento da relação com os clientes, garantindo uma operação sólida, orientada a dados e com resultados escaláveis. ?? Responsabilidades Supervisionar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo performance, engajamento e alinhamento aos objetivos estratégicos; Contribuir para o planejamento, execução e acompanhamento de planos de ação voltados ao crescimento de receita, expansão de carteira e novos cases de sucesso; Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de valor, atuando de forma consultiva junto aos clientes; Monitorar indicadores (NPS, churn, saúde do cliente, engajamento, conversão), gerar relatórios e trazer insights estratégicos baseados em dados; Mapear riscos, prevenir churn e atuar proativamente na retenção dos clientes; Desenvolver e implementar iniciativas que elevem a satisfação, experiência e adoção dos produtos; Ser o ponto de contato para demandas críticas, conduzindo resoluções rápidas e eficientes; Acompanhar tendências do mercado de consórcios e melhores práticas de Customer Success, promovendo melhorias contínuas nos processos. ?? Requisitos Obrigatórios: Experiência prévia em Customer Success; Vivência com análise de dados, indicadores e métricas de clientes; Orientação para resultados, com foco em retenção, satisfação e expansão; Capacidade de liderar equipes, gerenciar prioridades e conduzir projetos simultâneos; Boa comunicação, perfil consultivo e visão estratégica. Desejáveis: Certificações ou cursos em Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas; Experiência no mercado financeiro, consórcios, crédito ou soluções B2B; Conhecimento em ferramentas de CS (ex.: Zendesk, Freshdesk, plataformas de health score ou CRM); Familiaridade com metodologias de gestão (OKRs, KPIs, frameworks de engajamento). ?? Perfil que buscamos Esperamos que você tenha: Agilidade de raciocínio e tomada de decisão; Proatividade, senso de dono e comprometimento com a entrega; Empatia e facilidade no relacionamento com clientes e equipes internas; Organização, disciplina e atenção aos detalhes; Controle emocional e foco em resolução de problemas; Raciocínio lógico e visão estratégica para criar soluções eficazes. Benefícios: -. Convênio Farmácia -. Universidade corporativa -. Happy Day -. Assistência Odontológica -. Vale Combustível ou Vale Transporte -. Participação nos lucros -. Aquisição de consórcio com desconto para colaboradores -. Assistência Médica -. Programas de reconhecimento Melhores do Ano -. VR R$35,00 ao dia -. Seguro de vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Administração - Administração Geral

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