A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos! Buscamos um responsável por supervisionar e gerir as operações diárias, atuando diretamente com a equipe operacional e prestadores de serviço. Garante um ambiente colaborativo, promovendo desenvolvimento profissional por meio de feedbacks construtivos, suporte contínuo e identificação de oportunidades de melhoria. Conduz negociações de serviços e toma decisões estratégicas que assegurem eficiência, qualidade, equilíbrio de custos e satisfação dos clientes, assegurando a conformidade com os procedimentos e padrões de qualidade da Carglass®. VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR: Identificar prioridades operacionais e assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa; Acompanhar métricas e indicadores de desempenho junto ao time de administração; Atuar como ponto de contato com outras áreas; Garantir que a equipe esteja atualizada sobre produtos, serviços e procedimentos; Elaborar relatórios de acompanhamento da equipe, monitorando resultados e direcionando ajustes necessários; Manter comunicação clara e assertiva com colaboradores, gestores e parceiros; Realizar a gestão administrativa da equipe, controlando ponto, férias, substituições, advertências, banco de horas e medidas disciplinares; Realizar monitorias, feedbacks individuais e reuniões de alinhamento; Assegurar atualização constante dos procedimentos da área; Contribuir para a redução de custos operacionais, analisado processos e implementando melhorias; Monitorar indicadores-chave (backlog, SLA, telefonia) por meio de relatórios de sistema e análises periódicas; Analisar propostas de credenciamento de novos afiliados, avaliando critérios de qualidade e capacidade; Manter relacionamento próximo com prestadores; Contribuir com sugestões de melhorias nos processos da equipe e da rede de prestadores. BUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA: Ensino superior completo. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES: Modelo de trabalho: Híbrido (1x por semana presencial). Jornada: segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00. O QUE ESPERAR DE NÓS: • Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental. • Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em produtos e serviços diversos. • Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário. • Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades. • Plataforma de educação corporativa: Cursos gratuitos com certificação para impulsionar seu conhecimento e sua carreira. • Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação. • Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira técnica em um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos. • Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitações para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tecnologias e tendências mais recentes do setor automotivo. Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz! Na CARGLASS®, você não encontra apenas uma oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Monitoria