Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico para fazer parte do time da GZV. Com sede no bairro Liberdade, São Paulo, a GZV é referência desde 2008 na locação de equipamentos de informática e serviços de outsourcing de TI para empresas de todo o Brasil. A empresa valoriza inovação, eficiência operacional e atendimento personalizado, oferecendo soluções completas para otimizar a infraestrutura de TI dos clientes. Principais responsabilidades - Coordenar a equipe de suporte técnico (presencial e remoto), garantindo atendimento eficiente e foco na satisfação do cliente. - Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais. - Supervisionar chamados técnicos, priorizando atendimentos conforme criticidade. - Garantir manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos (impressoras, desktops, notebooks, scanners). - Mapear e otimizar processos, atualizando base de conhecimento e fluxos de atendimento. - Gestão de pessoas: distribuir tarefas, apoiar tecnicamente, conduzir feedbacks e promover desenvolvimento da equipe. - Elaborar relatórios periódicos e propor melhorias para a gestão da área. - Atuar proativamente em incidentes críticos, assegurando comunicação rápida e clara com clientes. Requisitos obrigatórios - Ensino superior completo em TI, Redes, Engenharia ou áreas correlatas. - Experiência com liderança de equipes de suporte técnico ou helpdesk. - Conhecimento em manutenção de hardware (impressoras, computadores, notebooks). - Domínio de Windows (cliente e servidor) e redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP). - Familiaridade com ferramentas de chamados e controle técnico. - Habilidade para gerenciar demandas técnicas e administrativas simultaneamente. Diferenciais - Certificação ITIL ou conhecimento prático dos processos. - Experiência em empresas de outsourcing ou locação de equipamentos. - Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário. - Noções de gestão de ativos e contratos de manutenção. - Inglês técnico para leitura de manuais e documentação. Perfil comportamental - Liderança hands-on com senso de dono. - Organização, foco em resultados e visão prática. - Comunicação clara e assertiva com clientes internos e externos. - Capacidade analítica e rápida solução de problemas. - Proatividade, espírito de melhoria contínua e postura colaborativa. - Facilidade para trabalhar sob pressão e múltiplas demandas. Benefícios: -. Flash Benefícios -. Day-Off -. TotalPass -. bonus -. VR -. VT

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

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