Sobre a Umbler: Estamos buscando um Engenheiro(a) de Suporte com experiência em servidores VPS (Linux e Windows). Alguém capaz de investigar problemas técnicos avançados, otimizar processos e elevar a experiência dos clientes a partir de soluções claras, eficientes e sustentáveis. Não é sobre “apenas resolver tickets”, mas sobre entender profundamente o ambiente, colaborar com Produto, engajar o time de Atendimento, antecipar problemas e influenciar diretamente a evolução das nossas plataformas. Buscamos um perfil analítico, curioso, técnico, colaborativo e orientado a crescimento. O que buscamos: Não buscamos alguém que só responde chamados. Buscamos alguém que consiga: Diagnosticar e resolver problemas avançados em ambientes servidores VPS (Linux e Windows) e aplicações web. Traduzir questões técnicas complexas em explicações simples e acionáveis. Criar soluções estruturais, otimizar fluxos e melhorar continuamente processos. Integrar ferramentas, automatizar rotinas e criar soluções práticas (incluindo fluxos com chatbots e integrações como WhatsApp). Aprender rápido, pensar criticamente e agir com autonomia. Responsabilidades: 1. Diagnóstico e Solução Técnica Avançada: Atuar nos casos escalados, solucionando problemas avançados em Linux, VPS, DNS, hospedagem, serviços web e integrações. Investigar logs, processos, serviços e ambientes para identificar causas raiz. Criar explicações claras e padronizadas para que o time de atendimento replique com segurança. Documentar padrões, boas práticas e soluções internas. 2. Otimização de Processos e Ambientes: Identificar recorrências e gargalos técnicos, propondo melhorias estruturais em produtos e fluxos. Automatizar rotinas e criar integrações entre sistemas, incluindo fluxos e chatbots via WhatsApp ou outras ferramentas. Colaborar com os times de Produto e Engenharia para influenciar roadmap, priorizações e melhorias na plataforma. 3. Colaboração Multidisciplinar: Ser ponte entre Atendimento, Produto, Engenharia e Qualidade. Participar de investigações técnicas, revisões, validações de comportamento e construção de soluções. Criar documentação técnica, materiais de apoio e guias que facilitem a operação. 4. Experiência do Cliente: Garantir que clientes recebam respostas precisas, empáticas e tecnicamente sólidas — diretamente ou via analistas. Manter comunicação alinhada ao tom de voz Umbler: amistoso, especialista, inspirador e transparente. Trabalhar com foco em clareza, prevenção e qualidade de entrega. Como medimos sucesso: Tempo e qualidade das respostas fornecidas ao time de atendimento. Robustez, clareza e impacto das soluções implementadas. Redução de recorrências e identificação de padrões técnicos. Nível de clareza, empatia e precisão nas interações com clientes e analistas. Contribuições para automações, integrações e melhorias de produto. Requisitos: Experiência comprovada em ambientes Linux, servidores VPS e suporte técnico avançado. Familiaridade com hospedagem, DNS, redes, logs, processos e troubleshooting. Conhecimento em integrações de sistemas e automação de fluxos (ex.: chatbots, WhatsApp, APIs etc.). Comunicação clara, empática e didática. Organização, autonomia e habilidade para priorizar. Proatividade para propor melhorias estruturais. Disposição para aprender continuamente e compartilhar conhecimento. Diferenciais (não obrigatórios): Experiência em cloud, containers, monitoramento ou ferramentas de atendimento. Conhecimento em scripting (Shell, Python etc.). Vivência em ambientes de produto SaaS. Benefícios: Salário compatível + auxílio home office. Premiações (financeiras ou experiências). Day off no aniversário. Plano de saúde, odontológico e Gympass. Kit onboarding. Kit home office. Cultura: Somos ambiciosos, livres e gente boa. Temos autonomia, desafios reais, ritmo forte e espaço para crescer. Regime: PJ (ME) — Remoto, segunda a sexta-feira. Benefícios: -. Day off -. Plano Odontológico -. Plano de Saúde -. Auxílio home office -. Gympass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações