Vaga: Analista de Suporte Estamos em busca de um Analista de Suporte para se unir à nossa equipe. Local: Sbs Quadra 02 Bloco E - Ed Prime Business Tipo de Contrato: CLT Salário: Compatível com o mercado Benefícios: Plano de saúde Vale Alimentação/Refeição: Wellhub (Gympass) Início Imediato Principais Responsabilidades: Cargo: Analista de Suporte Nível 1 - Resumo do Cargo: O Analista de Suporte Nível 1 Será responsável pelo atendimento técnico de primeira linha aos clientes, com foco em resolução rápida e eficiente de problemas via plataforma de suporte Zendesk. Esta posição não envolve atendimento telefônico ou acesso remoto; todo o suporte é realizado por meio de tickets de forma escrita, utilizando procedimentos internos e bases de conhecimento. Principais Responsabilidades: Realizar triagem, análise e resolução de problemas técnicos de baixo a médio nível de complexidade no sistema, utilizando a plataforma Zendesk. Priorizar e gerenciar tickets de suporte, assegurando que todas as solicitações dos clientes sejam tratadas dentro dos SLAs estabelecidos. Colaborar com o time de suporte e com os analistas de níveis superiores para escalonamento de casos complexos e para melhoria contínua dos processos. Contribuir para a base de conhecimento com a criação de artigos e respostas a perguntas frequentes, aumentando a eficiência do atendimento e a autonomia do cliente. Analisar feedbacks e interações dos clientes para identificar oportunidades de melhorias e sugestões de novos artigos e procedimentos. Participar de reuniões de equipe para alinhamento de processos, compartilhamento de boas práticas e atualização das políticas de atendimento. Não perca a chance de fazer parte de um projeto inovador e uma equipe dedicada!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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