Técnico de Suporte Nível Intermediário/Avançado. Empresa de TI em crescimento localizado no Rio de Janeiro, busca um Técnico de Suporte de TI altamente motivado e com experiência para integrar nossa equipe técnica especializada. Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, com excelentes habilidades de resolução de problemas e um forte foco na satisfação do cliente, esta é a sua oportunidade! Responsabilidades: Atuar como ponto de contato principal para clientes de diversos portes e setores, oferecendo suporte técnico de nível intermediário e avançado para incidentes e requisições relacionadas a hardware e software de usuários finais. Diagnosticar e solucionar problemas complexos de hardware (desktops, notebooks, periféricos, impressoras, etc.) e software (sistemas operacionais Windows e macOS, aplicativos de produtividade, softwares específicos de negócio, etc.). Prestar suporte técnico remoto e presencial, seguindo os procedimentos e SLAs estabelecidos. Configurar, instalar e manter estações de trabalho, laptops e outros dispositivos de usuário final. Gerenciar contas de usuários, permissões de acesso e políticas de segurança básicas (Active Directory, Azure AD, etc.). Realizar troubleshooting de problemas de rede local (LAN) e conectividade (VPN, internet). Documentar detalhadamente todas as interações de suporte, soluções implementadas e configurações realizadas em nosso sistema de ticketing. Colaborar com outros membros da equipe técnica para resolver problemas mais complexos e escalar incidentes quando necessário. Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias, tendências e melhores práticas de suporte de TI. Participar de projetos de implementação e migração de infraestrutura de TI para clientes. Contribuir para a criação e atualização de bases de conhecimento e procedimentos operacionais. Garantir a satisfação do cliente através de uma comunicação clara, eficaz e proativa. Qualificações Necessárias: Experiência comprovada de no mínimo 2 anos como Técnico de Suporte de TI. Sólido conhecimento em hardware de computadores (arquitetura, componentes, diagnóstico e reparo). Profundo conhecimento de sistemas operacionais Windows (desktop e server) e macOS. Experiência com a instalação, configuração e suporte de softwares de produtividade (Microsoft Office Suite, Google Workspace, etc.) e outros aplicativos comuns. Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.). Conhecimento básico de redes TCP/IP, DNS, DHCP e troubleshooting de conectividade. Experiência com gerenciamento de contas de usuários e permissões em ambientes Windows (Active Directory) e/ou Azure AD. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos para usuários com diferentes níveis de conhecimento. Forte capacidade analítica e de resolução de problemas. Organização e proatividade.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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