Analista de Backoffice e Canais Críticos – Lapa ???? Já imaginou trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde a colaboração e o crescimento constante fazem parte do dia a dia? Venha fazer parte de um time que valoriza suas habilidades e incentiva seu desenvolvimento profissional em uma das maiores empresas do setor! ?? Descrição da Vaga Nesta posição, você será o responsável pela inteligência por trás do atendimento, lidando com situações que exigem análise criteriosa e resolução técnica. Realizar o atendimento e tratativa de manifestações de 1ª e 2ª Instância (Ouvidoria e canais críticos). Triar as manifestações registradas na ferramenta do cliente, garantindo o fluxo correto das demandas. Direcionar de forma assertiva os assuntos para as respectivas áreas e células resolutoras. Elaborar respostas com foco na norma culta da língua portuguesa e resolução definitiva. ?? Local e Horário Local de Trabalho: Lapa - São Paulo/SP (Modalidade Presencial). Horário: 14:00 às 20:20. Escala: 6x1 com folgas fixas aos domingos. ? Requisitos e Perfil Desejado Idade: Ser maior de idade (18+). Escolaridade: Ensino médio completo. Experiência: Necessária vivência anterior em atendimento de Backoffice e/ou tratativa de canais críticos. Habilidades: Domínio da norma culta da língua portuguesa (fala e escrita impecáveis). Tecnologia: Conhecimento intermediário do Pacote Office. ?? Remuneração e Benefícios Salário: Compatível com o mercado + Plano de carreira estruturado. Desenvolvimento: Plano de Carreira JUMP (possibilidade de promoção após 3 meses), Programa de Idiomas e Convênio Educacional (até 50% de desconto). Benefícios Financeiros: PLR diferenciada, Vale-Refeição, Vale-Alimentação e Vale-Combustível (sem limitações de horário). Saúde: Plano de Saúde (estendido a dependentes), Seguro de Vida e Auxílio-Funeral. Bem-estar: TotalPass (Academias), Auxílio-Creche (até os 60 meses da criança) e Apoio Psicológico individualizado. Integração: Eventos culturais, festivais de música, campeonatos de games e ações de bem-estar social. ?? Informações Adicionais Diversidade: Vaga inclusiva e aberta a Pessoas com Deficiência (PcD). Processo Seletivo: A seleção conta com diferentes fases independentes. A participação em todas as etapas não garante a aprovação final, que depende da análise de todo o ciclo avaliativo. Benefícios: -. Vale-combustível -. PLR -. auxílio-funeral -. Vale-refeição -. Adiantamento salarial -. Plano de saúde -. Auxílio-creche -. TotalPass -. crédito consignado -. vale-alimentação -. Seguro de vida

Número de vagas: 100

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Backoffice

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