Nosso cliente é uma empresa de tecnologia B2B, especializada no desenvolvimento e comercialização de plataformas SaaS (Software as a Service) voltadas à gestão empresarial, incluindo soluções como CRM, automação de processos, gestão financeira e controle de vendas.
A empresa está em fase de expansão e está estruturando sua área de atendimento para elevar a qualidade do suporte prestado aos usuários das plataformas.
Trata-se de um ambiente dinâmico, tecnológico, onde aprendizado constante, agilidade e boa comunicação são fundamentais.
Principais Responsabilidades:
Realizar atendimento técnico e funcional aos clientes usuários do sistema SaaS, via e-mail, chat e telefone;
Orientar usuários sobre uso das funcionalidades do sistema, solucionando dúvidas e incidentes;
Registrar todas as interações em ferramentas de CRM e sistemas internos;
Encaminhar questões mais complexas para áreas técnicas ou superiores, acompanhando até a solução;
Apoiar a criação e atualização de materiais de suporte, como FAQs, tutoriais e base de conhecimento;
Contribuir para a análise de indicadores de atendimento (NPS, CSAT, SLA), sinalizando melhorias necessárias.
Requisitos Indispensáveis:
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade de organização, atenção a detalhes e trabalho autônomo;
Domínio básico de ferramentas de escritório (Excel, Word, e-mails, etc.);
Familiaridade com ambiente digital e disposição para aprender sistemas novos;
CNPJ ativo para contratação como Pessoa Jurídica;
Disponibilidade para atuação em horário comercial (remoto).
Requisitos Desejáveis:
Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas correlatas;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
Conhecimento em sistemas de CRM;
Noções básicas sobre métricas de atendimento como NPS, CSAT ou SLA;
Interesse ou experiência no mercado de software para gestão empresarial.
Benefícios:
Trabalho 100% remoto, com flexibilidade dentro do horário comercial;
Contrato PJ, com remuneração entre 2.500,00 e 3.500,00 conforme experiência;
Oportunidade de atuar no setor de tecnologia B2B, em empresa em crescimento;
Possibilidade de desenvolvimento profissional contínuo;
Participação em treinamentos promovidos pela empresa.
Benefícios:
-. Bônus por resultado
-. Vale-alimentação
Número de vagas: 4
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral
Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Português (Nativo)
Valorizado
- Experiência desejada: Menos de 1 ano
- Inglês (Básico), Espanhol (Básico)
Habilidades
Capacidade de Trabalhar em Equipe
Didática e Clareza na Comunicação
Empatia e Escuta Ativa
Facilidade com Tecnologia
Gestão do Tempo e Organização
Orientação a Resultados e Resolução de Problemas
Raciocínio Lógico e Analítico
Benefícios
- Bônus por resultado
- Vale-alimentação
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