Descrição da vaga
Procuramos um líder estratégico e orientado a resultados para coordenar nossas operações de Telemarketing e Call Center. Esse profissional será responsável por conduzir times de alta performance, garantindo o cumprimento de metas, o desenvolvimento das equipes e a excelência no atendimento ao cliente.
Liderar, engajar e desenvolver equipes de supervisores e operadores, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
Definir metas operacionais alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar planos de ação para garantir resultados consistentes.
Gerenciar escalas, produtividade e qualidade do atendimento, assegurando aderência a processos e políticas internas.
Conduzir reuniões de alinhamento e feedback com foco em performance e desenvolvimento da equipe.
Trabalhar em conjunto com áreas de suporte (RH, Qualidade, Treinamento, Planejamento) para garantir fluidez operacional.
Identificar oportunidades de melhoria e inovação nos processos.
Perfil
Ensino superior completo.
Experiência anterior como líder em operações de call center ou telemarketing.
Conhecimento em ferramentas de discagem, CRM e Excel.
Vivência com liderança de grandes equipes.
Benefícios:
-. Vale-alimentação
-. Vale-refeição
-. Vale-transporte
-. Convênio médico
-. Convênio odontológico
-. Seguro de vida
-. PLR
-. day off
Número de vagas: 3
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Encarregado em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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