Estamos em busca de uma pessoa estrategicamente orientada, com perfil de liderança e paixão por resultados, para assumir a Coordenação de Cobrança e Retomados em uma posição chave dentro da nossa operação.
Você será responsável por liderar processos e pessoas em uma área que atende clientes de grande porte como Banco CNH, Consórcio Servopa, Limagrain e Dia Brasil — empresas que exigem excelência, visão analítica e um relacionamento de alto nível.
RESPONSABILIDADES
1. Gestão da Equipe
- Organização geral do departamento;
- Supervisionar e orientar os 5 negociadores, o auxiliar de cobrança e os 2 assistentes de bens retomados;
- Definir metas individuais e coletivas, monitorando o desempenho e propondo melhorias;
- Garantir treinamento e capacitação contínua da equipe, principalmente em técnicas de negociação e estratégias de recuperação de crédito;
- Implementar e otimizar fluxos de trabalho para maximizar a eficiência operacional;
- Parametrizar os sistemas para gestão das negociações, acordos e bens apreendidos (retomados).
2. Estratégias de Negociação e Cobrança
- Definir e aprimorar estratégias de negociação com inadimplentes, alinhando abordagens conforme o perfil do devedor e o tipo de bem financiado;
- Definir as réguas de cobrança;
- Realizar reuniões de alinhamento todo início de semana;
- Garantir a aplicação de boas práticas negociação, acompanhando ativamente a equipe, inclusive mediante escuta de negociações;
- Analisar e sugerir políticas de desconto, parcelamento e acordos judiciais/extrajudiciais, respeitando os limites estabelecidos pelos clientes;
- Acompanhar os indicadores de sucesso das negociações, identificando oportunidades de melhoria.
3. Gestão da Retomada de Bens
- Supervisionar e aprimorar os processos de retomada, garantindo a eficiência na localização, apreensão e destinação dos bens;
- Coordenar a interação entre os assistentes de bens retomados, os clientes e os órgãos competentes (oficiais de justiça, despachantes, leiloeiros etc.);
- Assegurar que os bens retomados sejam avaliados e destinados corretamente, buscando minimizar perdas financeiras para os clientes e escritório.
4. Relacionamento com Clientes e Coordenação Interna
- Elaborar e enviar aos clientes os relatórios relacionados à negociação e retomados;
- Manter contato direto com os clientes para alinhamento de estratégias e prestação de contas sobre os resultados;
- Trabalhar em conjunto com a Coordenadora do Departamento de Contencioso Cível e Recuperação de Crédito para garantir que os processos jurídicos e negociações extrajudiciais ocorram de forma integrada.
- Participar de reuniões estratégicas para discutir resultados, desafios e oportunidades na recuperação de crédito.
5. Indicadores e Relatórios
- Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como taxa de recuperação, percentual de bens retomados, prazos médios de negociação e efetividade das estratégias adotadas;
- Elaborar relatórios periódicos para a gestão do escritório, consolidando dados e sugerindo ações para melhorar os índices de recuperação de crédito.
6. Conformidade e Melhoria Contínua
- Assegurar que todas as práticas adotadas estejam em conformidade com a legislação vigente e as diretrizes dos clientes;
- Identificar gargalos e propor melhorias nos processos internos para aumentar a eficiência da equipe.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
- Já ter atuado com a Coordenação de Cobranças com resultados comprovados;
- Ter experiência com clientes de diferentes perfis;
- Capacidade de desenvolvimento de pessoas;
- Capacidade de apresentação de resultados de forma objetiva e organizada.
DIFERENCIAIS
- Já ter atuado com na recuperação de crédito do Banco CNH;
- Experiência prévia com o sistema CPJ Cobranças;
- Comprovação de participação em estudos relacionados as questões de gestão e cobranças.
Se você é movido por desafios, tem perfil analítico, gosta de liderar pessoas e quer fazer
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Coordenador em Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilidades
Comunicação assertiva
Liderança
Negociação
Orientação a métricas
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