Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com foco em relacionamento, retenção e sucesso do cliente ao longo de toda a jornada pós-venda. Essa posição é responsável por garantir uma experiência consistente, próxima e estratégica, atuando de forma preventiva na resolução de demandas e na evolução contínua dos clientes. Desafios: • Analisar e acompanhar os critérios de sucesso do cliente e manter a proximidade do que é funcional e pratico para o sucesso dos nossos usuários; • Atuar como facilitador na comunicação entre o cliente e a equipe interna bem como as tratativas do time de operações; • Negociar SLA e as dores/ demandas dos clientes com time comercial; • Garantir uma boa interação com clientes internos a fim de garantir o sucesso do cliente; • Acompanhar ativamente toda a jornada do cliente no pós-venda; • Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização dos nossos produtos; • Aplicar, analisar e apresentar a pesquisa qualitativa; • Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos; • Realizar a abertura de Ordem de Serviços “OS”; • Trabalhar e negociar a renovação dos contratos de clientes; • Se posicionar e exigir que as áreas técnicas e de apoio priorizem a resolução de problemas operacionais e técnicos que envolvem os usuários e clientes; • Participar de treinamentos para manter-se atualizado com as especificações de novos produtos e ofertas de serviços da empresa; • Fazer interface com as áreas Comercial, Produto, Operação, Marketing e Financeiro, de forma proativa; • Monitorar os indicadores de engajamento e qualidade da nossa relação de clientes; • Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente; • Conhecer os desafios de negócio para acompanhar o sucesso dos clientes através do entendimento das dores e entrega de uma solução adequada; • Garantir a melhor experiência dos clientes dentro da Gowork; • Realizar planejamento e agenda mensal para cumprimento das metas; • Gerenciar todos os pontos de contato com cliente, alinhando expectativas de entrega para todas as áreas envolvidas; • Agendar reunião semanais com os clientes, e priorizar os detratores; • Apresentar os resultados e planos de ação conforme Kpi’s da área ao diretor responsável; • Atualizar e fazer os saneamentos das tarefas e atividades do Dashboard e Planner; • Manter agenda de prioridades das atividades e compromissos com os clientes sendo: Requisitos: • Graduação completa ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas; • Experiencia em atendimento ao cliente via telefone, presencial e e-mail; • Experiencia com indicadores de atendimento ao cliente, e pesquisas de satisfação; • Comprovada de no mínimo de 2 anos em atendimento ao cliente, hotelaria consultorias, projetos de Customer Success e/ou Customer Experience, mapeamento e desenho de jornadas, assim como pesquisas e análise de dados. • Experiência com CRM ( será considerado diferencial)