Lider de Atendimento Operacional Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para liderar nossa equipe de atendimento operacional. O candidato ideal deverá ter um profundo conhecimento em gestão de atendimento ao cliente, com destaque para ferramentas de CRM como Zendesk, Freshdesk e Salesforce. Experiência em técnicas de atendimento e suporte multicanal é essencial, assim como a capacidade de gerenciar e cumprir SLAs. Análise de indicadores e performance é uma competência fundamental. O candidato deve demonstrar habilidade analítica para interpretar dados como NPS, CSAT, tempo médio de atendimento e FCR. Domínio em ferramentas de BI e relatórios como Power BI e Excel avançado é necessário. Gestão de equipes técnicas é outro pilar da função. O líder deverá planejar escalas, rotas e cronogramas operacionais, supervisionando a execução técnica em instalações, manutenção e redes de telecomunicações. Conhecimento em metodologias de melhoria contínua como Kaizen, PDCA e Lean é imprescindível para otimização de processos. Gestão de estoque e logística operacional é crucial. O candidato deverá controlar insumos e materiais técnicos, além de planejar logística para suporte de campo. Capacidade de capacitação e desenvolvimento de equipes é esperada, com foco na criação e condução de treinamentos técnicos e de atendimento, além da implantação de programas de reciclagem e atualização profissional. Produção de relatórios técnicos e gerenciais é esperada, com ênfase em redação objetiva e técnica, e apresentação de resultados para a diretoria. Se você tem experiência comprovada nessas áreas e está pronto para liderar uma equipe dedicada, esta é a oportunidade certa para você. Benefícios: -. Seguro de vida em grupo, VT, VA, Bônus, Benefícios SESC, DAY OFF, Gratificação Aniversário.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria A, Categoria B)
• Disponibilidade para viajar

Habilidades

• Análise de Indicadores e Performance (KPIs): Capacidade analítica para interpretar dados como NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, FCR. Domínio de ferramentas de BI e relatórios (ex: Power BI, Excel avançado).
• Capacitação e Desenvolvimento: Criação e condução de treinamentos técnicos e de atendimento. Implantação de programas de reciclagem e atualização profissional.
• Gestão de Atendimento ao Cliente: Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce). Técnicas de atendimento e suporte multicanal. Gestão e cumprimento de SLAs.
• Gestão de Equipes Técnicas: Planejamento de escalas, rotas e cronogramas operacionais. Supervisão de execução técnica (instalações, manutenção, redes de telecomunicações).
• Gestão de Estoque e Logística Operacional: Controle de insumos e materiais técnicos. Planejamento logístico para suporte de campo.
• Otimização de Processos: Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: Kaizen, PDCA, Lean). Mapeamento e reestruturação de fluxos operacionais.
• Produção de Relatórios Técnicos e Gerenciais: Redação objetiva e técnica. Apresentação de resultados para a diretoria.