Coordenar a equipe responsável pelo atendimento e relacionamento com clientes, assegurando alto nível de satisfação e fidelização. Desenvolver e implementar estratégias para melhoria contínua da experiência do cliente, alinhadas aos objetivos da empresa. Monitorar indicadores de desempenho (NPS, SLA, tempo de resposta) e propor ações corretivas. Gerenciar canais de comunicação com clientes, garantindo eficiência e qualidade no atendimento. Atuar como interface entre clientes e áreas internas, solucionando demandas e prevenindo conflitos. Promover treinamentos e capacitação da equipe, visando aprimorar habilidades técnicas e comportamentais. Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e apresentações para a alta direção. Identificar oportunidades de up-selling, cross-selling e melhorias nos serviços/produtos a partir do feedback dos clientes. Participar de projetos voltados à inovação no atendimento e relacionamento.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior