O Analista de Problemas de TI será responsável por conduzir investigações técnicas e operacionais para identificar as causas raízes de incidentes recorrentes que impactam a operação de TI. Atuará na análise pós-incidente, definindo e acompanhando planos de ação corretivos e preventivos, visando evitar recorrências e promover a melhoria contínua dos serviços. Este profissional terá interação constante com equipes técnicas e multidisciplinares, contribuindo para a implementação de soluções definitivas, além de elaborar relatórios de tendências e indicadores para apoiar a gestão na tomada de decisões. Principais Responsabilidades: • Realizar análises de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e recorrentes. • Elaborar, acompanhar e validar planos de ação corretivos e preventivos. • Produzir relatórios de tendências e indicadores de problemas, subsidiando a gestão. • Atuar como facilitador em reuniões de tratativas e comitês de problemas. • Garantir o alinhamento entre as áreas envolvidas e o cumprimento dos prazos das ações. • Implementar e aprimorar processos de gestão de problemas conforme boas práticas de mercado (ITIL). • Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços e processos de TI. Habilidades e Competências: • Capacidade Analítica: Habilidade para diagnosticar problemas complexos e propor soluções eficazes. • Visão Sistêmica: Capacidade de entender o impacto das falhas no ambiente como um todo. • Comunicação Clara e Objetiva: Facilidade para interagir com equipes técnicas e áreas de negócio. • Trabalho Colaborativo: Experiência em atuar com times multidisciplinares. • Gestão de Prioridades: Organização e foco em resultados. • Senso Crítico: Capacidade de avaliar dados e propor melhorias embasadas. • Proatividade: Iniciativa para identificar e antecipar problemas antes que impactem o negócio. Requisitos Desejáveis: • Experiência sólida em análise de causa raiz e gestão de incidentes. • Conhecimento em ITIL v4 (certificação será diferencial). • Certificações ou cursos em gestão de problemas, processos de TI ou metodologias de melhoria contínua. • Vivência em ambientes dinâmicos e de alta criticidade. Benefícios: -. Seguro de Vida - MetLife -. Vale Transporte -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Total Pass -. Vale Refeição/ Alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Informática; Curso Técnico, Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Inglês (Intermediário)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar