O Analista de Problemas de TI será responsável por conduzir investigações técnicas e operacionais para identificar as causas raízes de incidentes recorrentes que impactam a operação de TI. Atuará na análise pós-incidente, definindo e acompanhando planos de ação corretivos e preventivos, visando evitar recorrências e promover a melhoria contínua dos serviços. Este profissional terá interação constante com equipes técnicas e multidisciplinares, contribuindo para a implementação de soluções definitivas, além de elaborar relatórios de tendências e indicadores para apoiar a gestão na tomada de decisões. Principais Responsabilidades: • Realizar análises de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e recorrentes. • Elaborar, acompanhar e validar planos de ação corretivos e preventivos. • Produzir relatórios de tendências e indicadores de problemas, subsidiando a gestão. • Atuar como facilitador em reuniões de tratativas e comitês de problemas. • Garantir o alinhamento entre as áreas envolvidas e o cumprimento dos prazos das ações. • Implementar e aprimorar processos de gestão de problemas conforme boas práticas de mercado (ITIL). • Identificar oportunidades de melhoria contínua nos serviços e processos de TI. Habilidades e Competências: • Capacidade Analítica: Habilidade para diagnosticar problemas complexos e propor soluções eficazes. • Visão Sistêmica: Capacidade de entender o impacto das falhas no ambiente como um todo. • Comunicação Clara e Objetiva: Facilidade para interagir com equipes técnicas e áreas de negócio. • Trabalho Colaborativo: Experiência em atuar com times multidisciplinares. • Gestão de Prioridades: Organização e foco em resultados. • Senso Crítico: Capacidade de avaliar dados e propor melhorias embasadas. • Proatividade: Iniciativa para identificar e antecipar problemas antes que impactem o negócio. Requisitos Desejáveis: • Experiência sólida em análise de causa raiz e gestão de incidentes. • Conhecimento em ITIL v4 (certificação será diferencial). • Certificações ou cursos em gestão de problemas, processos de TI ou metodologias de melhoria contínua. • Vivência em ambientes dinâmicos e de alta criticidade. Benefícios: -. Seguro de Vida - MetLife -. Vale Transporte -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Total Pass -. Vale Refeição/ Alimentação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema