Responsabilidades e Atribuições • Supervisionar e monitorar as rotinas administrativas e de atendimento garantindo a qualidade. • Promover o desenvolvimento e gestão de pessoas. • Elaborar relatório de performance da equipe; • Planejar a rotina do time para alcançar os resultados e entregas. Elaborar planos de desenvolvimento individuais; • Análise de relatórios e implementação de planos de ação para otimizar performance da área e padrões de qualidade; • Analisar processos, garantindo aderência aos procedimentos, identificando oportunidades de melhorias e inovação; • Administrar, tratar e direcionar as manifestações dos clientes a fim de gerar insights para o negócio; Requisitos e habilidades • Excel intermediário; • Experiencia com supervisão de SAC; • Superior completo ou cursando Administração, Gestão de Recursos Humanos, Comunicação Social, Marketing, Gestão Comercial • Possuir conhecimento em gestão de indicadores com excelente capacidade analítica; • Diferenciais: Conhecimento em Zendesk será considerado um diferencial. Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. Vale-alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos