Como Supervisor de Ouvidoria, você assegurará todos os processos no atendimento para nossos clientes. Suas responsabilidades incluirão: - Realizar a gestão e tratamento das reclamações dos clientes no último nível de escalonamento - Ouvidoria, coordenando todo o processo desde sua abertura até seu fechamento.. - Elaboração e apresentação de relatórios de performance e plano de contramedidas junto a equipe de analistas. - Ser a interface junto às áreas de Crédito, Recebimentos, Previdência, Fraude, Logística, Central de Relacionamento e Comercial para soluções de casos críticos. - Tratamento das reclamação do Banco Central e Reclame Aqui, coordenando todo o processo desde sua abertura até seu fechamento. -Mapear os processos e fluxos internos identificando melhorias para aumento da eficiência no gerenciamento das reclamações dos clientes. - Acompanhar diariamente os indicadores de performance e alinhamento de estratégia para atingimento das metas. O que esperamos de você: - Ensino Superior cursando ou completo; - Conhecimento e experiencia na função em central de atendimento; - Gestão de equipe; - Argumentação; - Perfil analítico - Office Excel, Word e Power point. Benefícios: -. Alimentação no Local -. Vale-transporte -. Estacionamento -. Premiação -. Assistência médica -. Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Analítico
• Argumentação
• Comunicação
• Detalhista
• Negociação
• Relacionamento Interpessoal
• Resiliência