Atividades a serem realizadas: Monitorar a qualidade do atendimento via voz e chat e preencher check-list de qualidade; Auditar ligações e interações escritas, identificando melhorias; Acompanhar a evolução de novos colaboradores; Traçar perfis dos operadores para alinhamento com a supervisão; Ministrar treinamentos iniciais e reciclagens sobre a qualidade; Analisar causas de desvios como short calls, rechamadas e TMA alto; Realizar calibragens com equipe interna e clientes; Realizar ações internas técnicas e motivacionais voltada para a qualidade; Garantir excelência na qualidade do atendimento ao cliente; Cumprir com os procedimentos operacionais estabelecidos; Analisar dados e sugerir aprimoramentos nos processos. Requisitos: Desejável experiência em monitoria de qualidade; Pacote Office básico ou intermediário; Domínio em excel e Power Point; Metodologias de qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto, 5W2H, etc.). Benefícios: -. Programa de saúde e bem estar -. Descontos em instituições de ensino -. Participação nos lucros -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. Seguro de Vida -. Premiação mensal por performance -. Folga no mês de aniversário -. Auxílio creche

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Menos de 1 ano

Habilidades

• Comprometimento
• Foco na qualidade
• Foco no resultado
• Informática básica
• Proatividade
• Relacionamento interpessoal
• Técnicas de atendimento