Garantir a gestão diária das equipes de atendimento SAC, assegurando a qualidade das interações, cumprimento dos indicadores operacionais e a entrega da melhor experiência ao cliente, atuando na condução dos times, na análise de resultados e na implementação de melhorias contínuas. Supervisionar a rotina dos atendentes, garantindo aderência ao planejamento, pausas e escalas. Monitorar e acompanhar KPIs de operação (TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, Produtividade, Absenteísmo e Turnover). Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e ações de desenvolvimento do time. Apoiar na condução de ações corretivas e melhorias de processos. Garantir o cumprimento das políticas internas, SLA contratual e diretrizes do cliente. Atuar junto ao time de qualidade, treinamento e planejamento para alinhamento de performance. Gerenciar incidentes operacionais e agir rapidamente para minimizar impactos. Preparar reports diários, semanais e mensais de resultados. Conduzir reuniões operacionais com o cliente e com a liderança interna. Incentivar o engajamento, clima positivo e cultura de excelência no atendimento.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos