O quê?
Onde?

Supervisor (A) De Operações

3,8
3.765 avaliações
Barueri - SP
R$ 2.632,00 (Bruto mensal)
Presencial
8 dez

Garantir a gestão diária das equipes de atendimento SAC, assegurando a qualidade das interações, cumprimento dos indicadores operacionais e a entrega da melhor experiência ao cliente, atuando na condução dos times, na análise de resultados e na implementação de melhorias contínuas. Supervisionar a rotina dos atendentes, garantindo aderência ao planejamento, pausas e escalas. Monitorar e acompanhar KPIs de operação (TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, Produtividade, Absenteísmo e Turnover). Realizar feedbacks, avaliações de desempenho e ações de desenvolvimento do time. Apoiar na condução de ações corretivas e melhorias de processos. Garantir o cumprimento das políticas internas, SLA contratual e diretrizes do cliente. Atuar junto ao time de qualidade, treinamento e planejamento para alinhamento de performance. Gerenciar incidentes operacionais e agir rapidamente para minimizar impactos. Preparar reports diários, semanais e mensais de resultados. Conduzir reuniões operacionais com o cliente e com a liderança interna. Incentivar o engajamento, clima positivo e cultura de excelência no atendimento.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial manhãs

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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Exigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
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