Vagas disponíveis no Veritas Hub Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como ControlDesk. O ControlDesk é fundamental para garantir a eficiência e a segurança das operações diárias, e sua contribuição será essencial para o sucesso contínuo do nosso negócio. O ControlDesk é responsável por monitorar e gerenciar os sistemas de segurança e infraestrutura tecnológica da empresa. Este papel exige uma pessoa que não apenas tenha habilidades técnicas robustas, mas também uma mentalidade de serviço ao cliente. O ControlDesk deve estar preparado para responder a incidentes de segurança, gerenciar alertas e garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando sem problemas. Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar métricas (KPIs) como tempo médio de atendimento (TMA), volume de chamadas, nível de serviço (SLA) e produtividade dos operadores. Análise e Relatórios: Gerar relatórios estatísticos, analisar dados e apresentar informações para apoiar a tomada de decisões estratégicas e identificar tendências. Gestão de Tráfego: Dimensionar a operação, controlar escalas, pausas e o fluxo de demandas para garantir o atendimento adequado. Suporte e Ação: Identificar e acionar responsáveis em caso de problemas técnicos ou operacionais, implementando planos de contingência quando necessário. Otimização: Propor melhorias contínuas nos processos e ferramentas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Benefícios: -. Vale Refeição, Vale Alimentação, Seguro de vida, Vale Transporte.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Tecnologia da Informação; Ensino Superior

Habilidades

• Ajustar parâmetros e estratégias de discagem conforme a demanda e perfil de campanha. Validar o carregamento, segmentação e priorização de mailing.
• Assegurar a execução correta das campanhas no discador e canais digitais.
• Fornecer informações estratégicas para tomada de decisão rápida e assertiva.
• Monitorar e ajustar filas de atendimento em múltiplos canais (voz, chat, e-mail, WhatsApp, redes sociais). Distribuir volume de atendimento entre canais conforme metas e SLAs.