Vagas disponíveis no Veritas Hub Estamos em busca de um profissional dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe como ControlDesk. O ControlDesk é fundamental para garantir a eficiência e a segurança das operações diárias, e sua contribuição será essencial para o sucesso contínuo do nosso negócio. O ControlDesk é responsável por monitorar e gerenciar os sistemas de segurança e infraestrutura tecnológica da empresa. Este papel exige uma pessoa que não apenas tenha habilidades técnicas robustas, mas também uma mentalidade de serviço ao cliente. O ControlDesk deve estar preparado para responder a incidentes de segurança, gerenciar alertas e garantir que todos os sistemas operacionais estejam funcionando sem problemas. Monitoramento em Tempo Real: Acompanhar métricas (KPIs) como tempo médio de atendimento (TMA), volume de chamadas, nível de serviço (SLA) e produtividade dos operadores. Análise e Relatórios: Gerar relatórios estatísticos, analisar dados e apresentar informações para apoiar a tomada de decisões estratégicas e identificar tendências. Gestão de Tráfego: Dimensionar a operação, controlar escalas, pausas e o fluxo de demandas para garantir o atendimento adequado. Suporte e Ação: Identificar e acionar responsáveis em caso de problemas técnicos ou operacionais, implementando planos de contingência quando necessário. Otimização: Propor melhorias contínuas nos processos e ferramentas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Benefícios: -. Vale Refeição, Vale Alimentação, Seguro de vida, Vale Transporte.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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