Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! Somos a You uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Nesta vaga você terá como atividades: Atuar no Controldesk do produto Opty, realizando o acompanhamento operacional e suporte estratégico das atividades relacionadas ao atendimento de uma rede de saúde oftalmológica. Entre as responsabilidades estão: Monitoramento de filas e fluxos de atendimento; Acompanhamento de indicadores operacionais e produtividade da equipe; Apoio na gestão de pausas, escalas e direcionamento de demandas; Interface com liderança e operação para garantir o cumprimento de metas e níveis de serviço; Identificação de oportunidades de melhoria nos processos; Suporte às demandas relacionadas a agendamentos, convênios e orientações operacionais quando necessário. Nossos Requisitos: • Maior idade; • Ensino médio completo; • Fácil acesso a região da Barra Funda (SP); • Caso seja ex-funcionário Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno a empresa. • Habilidade e facilidade com computação; • Perfil analítico, organizado e com boa comunicação. • Experiência anterior em Controldesk ou monitoramento operacional; • Vivência em operações de Call Center ou área da saúde; • Habilidade com múltiplas telas e sistemas simultâneos; • Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, NS, entre outros). Sobre a vaga: Cargo: ControlDesk Contrato: CLT Salário: R$2.515,82 Escala: 6x1 Horário de trabalho: A combinar Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 - Próximo a estação Barra Funda (Pesquise o trajeto de forma antecipada) Modalidade: 100% presencial Se você acredita no poder humano e no impacto positivo das relações, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. Benefícios: -. Plano de Desenvolvimento -. You Points -. Chance de Efetivação Direta no Cliente -. Salário Família -. Vitrine Colaborativa -. Auxílio Creche -. Vale Transporte -. Day Off -. Convênio com Faculdades -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo -. Plano Odontológico Amil -. Total Pass -. Plano de Carreira a partir do 6° mês -. Convênio Médico Amil

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Agilidade
• Atenção
• Clareza
• Comprometimento
• Comunicativo(a)
• Dedicação
• Empatia
• Escuta Ativa
• Flexibilidade
• Foco em metas
• Gestão de Tempo
• Insistência
• Inteligência Emocional
• Objetividade
• Organização
• Paciência
• Pacote Office
• Persistência
• Persuasão
• Pontualidade
• Postura
• Proatividade
• Profissionalismo
• Resiliência
• Resolutividade
• Responsabilidade