Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) para atuar estrategicamente no atendimento aos nossos parceiros de negócio. O desafio central envolve realizar o onboarding de novos clientes, gerir a entrega de serviços e mitigar riscos operacionais, garantindo que a tecnologia seja um diferencial competitivo para o negócio deles. Principais Responsabilidades Realizar o Onboarding de novos clientes para serviços de suporte gerenciado; Gerir as demandas da carteira de clientes, garantindo a qualidade das entregas, gestão de riscos e estabilidade da operação; Atuar como o ponto focal e representante dos interesses do cliente dentro da organização; Monitorar e manter elevados os níveis de satisfação (NPS); Identificar novas oportunidades de negócio e expansão dentro da carteira atual; Estabelecer relacionamentos duradouros e estratégicos com os stakeholders; Acompanhar diretamente a implantação de novos projetos técnicos; Intermediar a comunicação entre as áreas técnicas e o cliente para destravar processos e fluxos; Elaborar e apresentar relatórios de resultados e entregáveis periódicos. Requisitos e Qualificações Conhecimentos Técnicos: Noções básicas de TI para diálogo técnico, argumentação e indicação de soluções adequadas; Ferramentas: Experiência com sistemas de chamados e CRM (ex: Movidesk, Salesforce ou similares); Comunicação: Excelente escrita e habilidade de apresentação; Análise: Capacidade analítica para interpretação de dados e construção de relatórios/gráficos. Benefícios: -. Auxílio farmácia -. TotalPass Lite -. Sesc -. Desconto em Instituições de Ensino -. Auxílio creche -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Psicologia Viva -. Assistência médica -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Administração; Curso Técnico, Comércio ; Curso Técnico, Informática; Curso Técnico, Informática para internet; Curso Técnico, Manutenção e suporte em informática; Curso Técnico, Marketing; Curso Técnico, Programação de jogos digitais; Curso Técnico, Publicidade; Curso Técnico, Redes de computadores; Curso Técnico, Vendas; Curso Técnico, Administração de empresas; Ensino Superior, Ciências da computação; Ensino Superior, Engenharia da computação; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior, Análise e desenvolvimento de sistemas; Ensino Superior
• Inglês (Básico), Português (Nativo), Espanhol (Básico)

Habilidades

• Microsoft Excel
• Moviedesk
• NPS
• Power BI
• Salesforce