Responsabilidades e atribuições - Realizar atendimento ao cliente com foco nas demandas do SAC, principalmente no canal de E-commerce. - Atuar em todos os canais de atendimento, inclusive os mais complexos e críticos: 0800, Redes sociais, WhatsApp, E-mail, Plataforma exclusiva, Reclame Aqui e Marketplaces. - Auxiliar na jornada do cliente, tratando: Dúvidas sobre pedidos, Elogios, Reclamações, Arrependimento de compra, Trocas de produtos e Demais motivos de contato relacionados ao SAC - Acompanhar e controlar envios de encomendas via Correios. - Corrigir erros de endereço nos pedidos diretamente no sistema Protheus. - Cuidar do processo completo de devoluções: Registro, Acompanhamento, Estorno ao cliente - Atuar em parceria com o time de logística para resolver: Problemas com entregas, Atrasos, Extravio de encomendas - Fazer contato com transportadoras e monitorar entregas por meio de uma plataforma específica. Requisitos e qualificações Experiência em atendimento ao cliente; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimentos em ferramentas como pacote office (Excel intermediário), e plataformas de atendimento. Informações adicionais Modelo de trabalho: segunda à sexta-feira (08:30h às 18:00h) Vale transporte; Estacionamento gratuito; Refeição no local; Assistência médica SulAmérica; Assistência odontológica SulAmérica; Auxílio farmácia Golden Farma; Parceria com o Sesc. Benefícios: -. VT -. Refeição no local -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Auxílio farmácia

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• boa comunicação
• bom ouvinte
• engajado