Principal Objetivo do Cargo: Acompanhar e analisar em tempo real a produtividade das equipes de operadores, com o objetivo de manter a aderência dos indicadores de performance e resultado das operações (real versus planejado). Descrição das Atividades: • Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados; • Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva; • Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos; • Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos; • Executar os testes para identificação de anomalias sistêmicas e reportar desvios aos envolvidos; • Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas • Executar a manutenção do diário de bordo da operação; • Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações; Critérios: Mínimo de 6 meses de empresa; Não ter recebido alteração de salário nos últimos 6 meses; Não possuir faltas injustificadas nos últimos 03 meses e máximo 02 faltas justificadas nos últimos 03 meses; Não ter recebido sanções disciplinares nos últimos 03 meses; Conhecimento em pacote office; Ensino Médio Completo, Superior cursando será um diferencial; Local de trabalho: REPUBLICA - SP Benefícios: -. Participação nos lucros -. Assistência odontológica -. Auxílio creche -. Seguro de Vida -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Vale-alimentação -. Vale-transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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