Modelo de Trabalho: Remoto Tipo de Contrato: CLT ou PJ (a definir) Remuneração: R$ 3.000,00 Jornada: Segunda a sexta-feira, horário comercial - 40 horas semanais ?? Sobre a Posição Buscamos um(a) Analista de CRM para atuar de forma estratégica e operacional em clínicas, com foco na organização de dados, melhoria da experiência do paciente e otimização dos processos de relacionamento, vendas e retenção. Essa pessoa será responsável por implementar, estruturar, analisar e evoluir o uso do CRM, apoiando decisões estratégicas baseadas em dados. Formação e Experiência Ensino médio completo (mínimo) Experiência prévia com CRM ou análise de dados Vivência nas áreas de marketing, vendas ou operações (desejável) Experiência no setor de saúde ou clínicas (altamente desejável) ?? Competências Comportamentais Proatividade: Capacidade de identificar melhorias, antecipar problemas e propor soluções estruturadas Comunicação eficaz: Traduzir dados e insights para públicos técnicos e não técnicos Foco no cliente: Mentalidade centrada na experiência do paciente Trabalho em equipe: Colaboração com equipes de tráfego, gestão e operação Organização e atenção aos detalhes: Precisão no tratamento de dados e processos Resolução de problemas: Criatividade e pragmatismo para desafios operacionais ?? Conhecimentos Técnicos Familiaridade com pelo menos uma plataforma de CRM Conhecimento em marketing digital e estratégias de relacionamento Compreensão de processos de vendas e funil de conversão Noções de segmentação de públicos e jornada do cliente ??? Responsabilidades Principais Implementação e Configuração Implementar e configurar plataformas de CRM nas clínicas Estruturar fluxos de automação e processos de relacionamento Personalizar campos, relatórios e dashboards Garantir integração com outras ferramentas e sistemas Gestão de Dados Coletar, organizar e manter a integridade dos dados dos pacientes Realizar limpeza e segmentação de bases de dados Criar segmentações inteligentes baseadas em perfil e comportamento Definir e manter protocolos de qualidade de dados Análise e Relatórios Analisar dados de pacientes, comportamento e jornada de compra Gerar relatórios de performance e métricas de resultado Identificar padrões, oportunidades e gargalos operacionais Criar dashboards interativos para acompanhamento de KPIs Estratégia e Otimização Desenvolver estratégias de CRM focadas em relacionamento e retenção Propor melhorias nos processos de atendimento e follow-up Otimizar agendamentos, campanhas de reativação e comunicação Acompanhar metas e indicadores de desempenho Treinamento e Suporte Treinar equipes internas no uso do CRM Fornecer suporte operacional e técnico às clínicas Documentar processos e criar manuais de utilização Realizar acompanhamento pós-implementação Colaboração Atuar em conjunto com equipe de tráfego para alinhamento de dados Colaborar com a gestão operacional na definição de processos Participar de reuniões de planejamento e análise de resultados Comunicar insights e recomendações para tomada de decisão ?? Rotina de Atividades Atividades Diárias Monitorar qualidade e integridade dos dados no CRM Apoiar as clínicas em dúvidas e problemas operacionais Acompanhar campanhas e fluxos de automação Registrar e documentar ocorrências e soluções Atividades Semanais Gerar relatórios de performance Analisar dados para identificar oportunidades de melhoria Reuniões de alinhamento com equipe de tráfego Revisão de processos e identificação de gargalos Atividades Mensais Análise completa de KPIs e resultados Apresentação de insights e recomendações Planejamento de melhorias e otimizações Treinamentos e capacitação das equipes Formação: • Ensino médio completo (obrigatório) • Ensino superior em áreas como Marketing, Administração, Análise de Dados ou Tecnologia (desejável)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Comercial, Vendas - Venda Interna

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