O Instituto Conhecimento Liberta (ICL) é uma Edtech em constante crescimento, voltada à produção de conteúdos educacionais e à gestão de projetos sociais e institucionais. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar diretamente no time de Afiliados. O ambiente é dinâmico, colaborativo e totalmente orientado a relacionamento, performance e apoio às parcerias que ampliam o alcance dos conteúdos e projetos do ICL. Sobre a vaga Essa é uma oportunidade para profissionais que desejam atuar com relacionamento, acompanhamento de performance e suporte contínuo a afiliados, garantindo que cada parceiro tenha clareza, orientação e ferramentas para evoluir suas campanhas. A pessoa selecionada será responsável por: • Gerenciar o relacionamento com afiliados, sendo o ponto de apoio diário do Programa de Afiliados do ICL; • Acompanhar a jornada do afiliado desde o onboarding até as campanhas, garantindo entendimento das regras, links, materiais e estratégias; • Organizar e facilitar o acesso a materiais, guias, calendários e instruções para apoio às ações de divulgação; • Monitorar a performance dos afiliados (leads, engajamento, vendas e campanhas ativas) e gerar insights acionáveis; • Identificar oportunidades de crescimento e sugerir otimizações; • Oferecer suporte técnico básico (links, materiais, acessos) e encaminhar demandas específicas quando necessário; • Criar rotinas de acompanhamento e engajamento (check-ins, avisos de campanha, follow-ups e mensagens estratégicas); • Contribuir para o fortalecimento da comunidade de afiliados, incentivando engajamento e participação ativa; • Apoiar a organização dos grupos por níveis (ouro, prata e bronze), garantindo atendimento adequado a cada categoria. Requisitos • Experiência prévia em Customer Success, atendimento, relacionamento ou suporte comercial; • Capacidade analítica para interpretar dados de desempenho e gerar insights; • Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de tarefas e comunicação; • Conhecimento básico de marketing digital e noções de funil de vendas; • Conhecimento em métricas de performance (leads, engajamento, conversão etc.) – diferencial; • Experiência com afiliados e influenciadores – diferencial; • Experiência com plataformas de produtos digitais, especialmente Hotmart – diferencial. Perfil desejado • Excelente comunicação escrita e verbal; • Organização e capacidade de gerenciar múltiplos parceiros simultaneamente; • Empatia e clareza para orientar afiliados com diferentes níveis de experiência; • Proatividade para antecipar necessidades e apoiar campanhas; • Agilidade para lidar com demandas urgentes. Sobre a área de Afiliados O time de Afiliados é responsável por construir e fortalecer parcerias com influenciadores, criadores de conteúdo, empresas e portais que ampliam o alcance do Instituto Conhecimento Liberta. É uma área dinâmica, com foco em relacionamento, organização e performance. Informações adicionais Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h Modelo: Híbrido (1x por semana)

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comunicação, TV, Cinema - Jornalismo