Sobre a vaga Estamos em busca de um profissional proativo e organizado para atuar como Analista de Planejamento Jr., desempenhando papel essencial na eficiência da operação de atendimento ao cliente. Você será o ponto de apoio estratégico para supervisores e agentes, garantindo que tudo funcione de forma fluida e eficaz. Responsabilidades e atribuições Monitorar em tempo real a entrada e saída de agentes, pausar operações e gerenciar escalas para assegurar cobertura adequada e cumprimento de SLA; Criar e atualizar escalas de atendimento, ajustando conforme demandas e contingências emergentes; Acompanhar métricas operacionais como tempo médio de atendimento (TMA), tempo de espera (TME), produtividade, CSAT, etc.; Elaborar planilhas e relatórios de desempenho — diários, semanais e em tempo real — para supervisores e gestão; Atuar como primeiro nível de suporte em problemas operacionais, abrindo chamados e auxiliando na plataforma de atendimento e escalando problemas técnicos quando necessário; Operar ferramentas de gestão operacional (exemplo Google Sheets, Excel) para análise de dados e tomada de decisão; Manter conformidade com processos e fluxos estabelecidos, além de colaborar com planos de contingência em situações críticas. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em curso e experiência anterior em Control Desk ou funções similares em call center ou operações de atendimento são valorizadas; Domínio intermediário de Excel ou Google Sheets (incluindo fórmulas e dashboards); Perfil analítico, comunicação clara, organização, proatividade e capacidade de atuação sob pressão; Facilidade em resolver problemas em tempo real, lidar com múltiplas demandas e interagir com diferentes equipes (TI, supervisão, back-office). 11h30 às 20h30 de segunda à sexta. 8h às 12h no sábado, duas vezes no mês.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento