ANALISTA DE QUALIDADE - CALL CENTER Buscamos um profissional Analista de Qualidade , para fazer parte do time de qualidade. O Analista de Qualidade Pleno será responsável por garantir a eficiência e eficácia no atendimento ao cliente, além de garantir as metas e os indicadores de qualidade estipulados pela organização. ATIVIDADES: - Realizar a leitura e entendimento de especificações, baseando nas documentações técnicas, para elaboração de casos de Teste e validação das especificações de negócio; - Realizar a abertura e gerenciamento de Bugs, através de ferramentas definidas pela área para controle de inconsistências encontradas por projeto, a fim de garantir a qualidade; - Planejar estratégias de Testes, analisando as especificações e o planejamento do projeto para definir a estratégia da criação dos casos de testes, a fim de manter sob controle garantindo os processo de teste e datas acordadas; - Executar Casos de Teste, baseado nos casos de testes desenvolvidos, a fim de executar os testes elaborados; - Realizar automação de testes, utilizando de ferramentas previamente estabelecidas, a fim de agilizar o processo de testes e execução de regressão; - Definir padrões de criação e execução de testes através de ferramentas definidas pela área, a fim de padronizar os procedimentos e documentação. - Forte entendimento dos indicadores de qualidade e ser capaz de tirar insights e fornecer soluções para os problemas específicos identificados em cada caso; - Ter habilidade de influenciar a equipe para que adotem as melhores práticas e orientações, visando sempre a melhoria contínua dos processos de atendimento. - Ser capaz de liderar projetos de melhoria de qualidade, tendo uma abordagem estruturada com a identificação de objetivos, métricas, análises de resultados e gestão de riscos. REQUISITOS: - Ser um profissional Analítico, Dinâmico e Ágil; - Possuir conhecimento avançado em Excel, Pacote Office e PowerPoint; - Já ter atuado com ferramentas de IA; - Ensino Superior (desejável na área de Qualidade); - Possuir conhecimento na ferramenta 2cliks, será um diferencial; - Disponibilidade de horário. Se interessou por esta oportunidade? Se inscreva na vaga e realize os testes! Se você se identifica com o perfil da vaga, será muito bem-vindo(a) em nosso processo seletivo. Queremos construir juntos um ambiente de trabalho mais inclusivo, respeitoso e acessível para todos. Interessados devem efetuar a inscrição e atividade proposta. Boa Sorte Benefícios: -. Seguro de Vida -. Plano odontológico -. Vale transporte -. VR ou VA -. Plano médico -. Parcerias com instituição de ensino -. Wellhub

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Backoffice

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