Buscamos um(a) Analista de Qualidade e Treinamento Jr para atuar em programas de saúde, garantindo a excelência do atendimento e contribuindo para o desenvolvimento contínuo das equipes. É uma posição estratégica, com forte interface com times operacionais, liderança e indústria farmacêutica, exigindo visão analítica, comunicação clara e compromisso com padrões de qualidade. Responsabilidades: Realizar monitoria das interações dos canais de atendimento, assegurando aderência a normas, políticas internas e requisitos regulatórios. Elaborar relatórios qualitativos e quantitativos com insights, tendências e oportunidades de melhoria. Desenvolver planos de ação com as lideranças, garantindo evolução contínua dos indicadores de qualidade. Identificar lacunas de conhecimento e propor conteúdos de capacitação. Criar, revisar e atualizar materiais e procedimentos (treinamentos, POPs, roteiros, orientações). Conduzir treinamentos, reciclagens e alinhamentos de processos. Acompanhar KPIs, indicadores de qualidade e desempenho das equipes. Assegurar conformidade com legislações aplicáveis ao setor de saúde. Contribuir para melhorias de processos, ferramentas e metodologias de monitoria. Apoiar a integração de novos colaboradores, garantindo treinamento inicial eficaz. Requisitos: Ensino superior completo em área da Saúde: Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Fisioterapia ou Psicologia. Experiência prévia com monitoria de qualidade e/ou treinamento em ambientes de SAC, serviços de saúde ou programas de suporte ao paciente (PSP). Comunicação clara, habilidade de feedback e empatia. Organização, atenção aos detalhes e boa capacidade analítica. Conhecimento básico em ferramentas de monitoria, CRM e plataformas de atendimento. Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint). Experiência com criação de materiais e/ou uso de plataformas LMS. Desejável: Pós-graduação ou cursos em Qualidade, Treinamento, Experiência do Cliente ou áreas correlatas. Inglês ou espanhol intermediário. Benefícios: -. Vale-refeição -. PPR -. Wellhub -. Auxílio farmácia -. Petlove -. Licença maternidade/paternidade -. Day off -. RV (Remuneração variável) -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Totalpass -. Vale-transporte -. Seguro de vida -. Auxilio Creche -. Estacionamento

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC