A Gerdau, uma multinacional brasileira presente em 07 países, está contratando Analista de Relacionamento Comercial, com base na Comercial Gerdau de São Caetano do Sul/SP. Nós buscamos pessoas que sejam apaixonadas por desafios, que estimule a criação de um ambiente diverso, que tenha a segurança como valor inegociável e que se motivem pela oportunidade de empoderar pessoas. Analista Relacionamento Comercial – CLT Prosperidade, São Caetano do Sul/SP Modalidade: Presencial Esta posição tem como objetivo principal analisar e tratar todas as MCs (Manifestações de Clientes) da Comercial Gerdau, atuando de forma regionalizada e cumprindo o SLA de atendimento. Nessa função, o analista também será responsável por monitorar e responder os clientes que realizarem reclamação no site do Reclame Aqui e pesquisa de NPS, buscando soluções rápidas e satisfatórias e visando uma melhor experiência para os nossos clientes. Todas as atividades deverão seguir as regras e diretrizes da empresa. Como escopo do trabalho deverá: Garantir que as atividades sejam executadas de acordo com as diretrizes e padrões operacionais vigentes; Analisar e tratar todas as MCs (Manifestações de clientes) das regionais, identificando procedimentos incorretos e verificando ações efetivas para tratar reincidências, dentro do prazo de SLA; Monitorar a evolução do indicador de MCs das regionais; Apoiar e capacitar as regionais sobre o processo de MCs; Tratar as reclamações da CG, do site "Reclame Aqui", entrando em contato com o cliente, resolvendo e respondendo os comentários; Suporte a área de vendas e processos; Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior imediato. Requisitos: Experiência na área; Superior completo, preferencialmente em Administração, Ciências Contábeis ou Economia; Pacote Office; Desejável conhecimento em processos e rotinas de uma empresa comercial (distribuidora); Desejável SAP. Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:45 horas. Remuneração e benefícios: Salário: A combinar PLR atrativo (Participação nos Lucros e Resultados) Assistência médica hospitalar UNIMED Nacional; Pronto atendimento virtual do Hospital Albert Einstein – sem custo Assistência odontológica MetLife ou Uniodonto; Refeição na empresa; Seguro de vida em grupo e auxílio funeral; Benefício farmácia; Convênio SESC; Previdência privada; Vale transporte; Fretado da Estação São Caetano até a empresa; Ginástica Laboral; Programa +Cuidado: assistência profissional e confidencial para problemas pessoais – sem custo;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento