Vaga: Analista de Suporte N1 / N2 Presencial – São Paulo/SP Próximo ao Shopping Morumbi (Zona Sul) Objetivo da vaga Atuar no atendimento técnico aos clientes, realizando suporte de primeiro e segundo nível, garantindo resolução eficiente de incidentes, qualidade no atendimento e cumprimento dos SLAs. Principais responsabilidades Atividades de Suporte N1 Atendimento inicial ao cliente via telefone, e-mail, chat e sistema de chamados Registro, classificação e priorização de tickets Resolução de demandas simples e recorrentes Orientação aos usuários sobre uso de sistemas e serviços Testes e validações iniciais Encaminhamento de chamados mais complexos para N2 Acompanhamento dos chamados até a finalização Atividades de Suporte N2 Atendimento de chamados técnicos de maior complexidade Análise e diagnóstico aprofundado de falhas Correção de erros, configurações e ajustes em sistemas Atuação conjunta com áreas técnicas e/ou fornecedores Apoio técnico ao time de Suporte N1 Criação e atualização de procedimentos e base de conhecimento Apoio na melhoria contínua dos processos de suporte Requisitos Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em andamento/concluído) Experiência prévia em Suporte N1 e/ou N2 Conhecimentos em informática, sistemas e ambientes digitais Boa comunicação verbal e escrita Organização, senso de prioridade e foco em solução Diferenciais Experiência com sistemas de chamados (Zendesk, Freshdesk, Jira, Movidesk ou similares) Noções de TI, redes, sistemas ou suporte técnico avançado Experiência em atendimento corporativo Vivência com SLAs e indicadores de suporte Modelo de trabalho Presencial Horário comercial Contratação: CLT Benefícios Assistência Médica Vale Refeição Vale Transporte TotalPass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral